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Ver Versão Completa : BoConsumindo Internet Diária com Vivo Tudo Turbo ativada !!!!!??



LucasMaiaBR
22-11-16, 08:39 AM
Bom dia usuários Vivo. Ontem dia 21/11 fiz uma recarga de 10 reais, para renovar minha vivo tudo turbo, pois ja havia atingido 80% da franquia. Eis que 01:35 Da madrugada de hoje 22/11. recebo mensagem dizendo que atingi os 100% da franquia. Resolvo dormir e ligar o 3G de manhã, e recebo a mensagem de que ativei Vivo internet diária. Como estou usando internet diária COM A VIVO TUDO TURBO ATIVADA? e porque não consigo fazer ligações pra vivo, acusando estar sem crédito, COM A VIVO TUDO TURBO ATIVADA? Quando acabar minha internet diária, vou ficar sem internet, TENDO FEITO A RECARGA, E COM A VIVO TUDO TURBO ATIVADA?????!!!!! Segue a seguir imagens, desde o MOMENTO DA RECARGA, MOMENTO DA FRANQUIA ATINGIR 100%, E A CONFIRMAÇÃO DE QUE A VIVO TUDO TURBO ESTÁ ATIVADA. Recarga : http://i.imgur.com/eY3ZtAT.jpg Confirmação de promoção ativa: http://i.imgur.com/yUMac58.jpg 100% Atingidos COM PROMOÇÃO VIVO TUDO TURBO ATIVA: http://i.imgur.com/dZyr1uU.jpg Internet diária ativada (Com promoção Vivo Tudo Turbo ativa) : http://i.imgur.com/eYAN4hf.jpg.
Onde foi parar meus créditos? Porque a promoção está ativa, e está consumindo internet diária? Porque acusa falta de créditos pra ligar pra vivo, com a promoção ativa? Quando acabar a internet diária, vou ficar sem internet, MESMO COM A PROMOÇÃO ATIVA????!!!!! Que raioss aconteceu aqui?

WagnerSantos
29-11-16, 07:09 PM
Olá, LucasMaiaBR!

Como nós do Fórum Vivo não temos acesso a nenhum sistema da Vivo, creio que houve uma cobrança prioritária de algum serviço que você tem na linha ou de ter feito um crédito antecipado e que nessa sua última recarga ele foi cobrado. Sendo assim não sobrando créditos suficientes para a renovação da promoção Vivo TURBO, mesmo ela estando ativada. Ou seja, os benefícios da promoção não foram efetivados por falta de saldo para renovação, tendo em vista que houve uma cobrança prioritária do saldo antes de renovar a promoção.

Mas para ter certeza, acesse o Meu Vivo Web (https://www.vivo.com.br/meuvivo) > Extrato e verifique o que foi cobrado no dia de sua recarga. Se houver uma cobrança indevida ou não ter havido cobrança, e mesmo assim a promoção não foi renovada, ligue para 1058 e fale com um atendente, peça o bloqueio do serviço e o estorno dos créditos, ou uma atualização na linha e devolução dos R$0,99 cobrados para renovar sua promoção Vivo TURBO.

thiagomocci
30-11-16, 10:03 AM
Olá, LucasMaiaBR!

Como nós do Fórum Vivo não temos acesso a nenhum sistema da Vivo, creio que houve uma cobrança prioritária de algum serviço que você tem na linha ou de ter feito um crédito antecipado e que nessa sua última recarga ele foi cobrado. Sendo assim não sobrando créditos suficientes para a renovação da promoção Vivo TURBO, mesmo ela estando ativada. Ou seja, os benefícios da promoção não foram efetivados por falta de saldo para renovação, tendo em vista que houve uma cobrança prioritária do saldo antes de renovar a promoção.

Mas para ter certeza, acesse o Meu Vivo Web (https://www.vivo.com.br/meuvivo) > Extrato e verifique o que foi cobrado no dia de sua recarga. Se houver uma cobrança indevida ou não ter havido cobrança, e mesmo assim a promoção não foi renovada, ligue para 1058 e fale com um atendente, peça o bloqueio do serviço e o estorno dos créditos, ou uma atualização na linha e devolução dos R$0,99 cobrados para renovar sua promoção Vivo TURBO.

Wow, que show. Resposta completinha. :)