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Ver Versão Completa : Cobrança Indevida!



mralegaming
18-11-16, 03:04 PM
Pela quarta vez minha internet móvel foi ativada indevidamente, me cansei disto, hoje mais uma vez foi cobrado R$ 0,99 do nada, estava conectado em wifi com a opção dos dados moveis desligada, nem mesmo mexendo no celular estava, ele estava no meu bolso, quando fui olhar percebi a mensagem que a internet móvel foi ativada. Me cansei disso. Tentei conectar no aplicativo meu vivo, onde era pra estar localizado a aba "atendimento" mas ela não estava lá. Liguei no *8486 e o atendente pediu que ligasse de outra linha que não fosse do próprio celular. Já basta! O erro não foi meu, não tenho que passar por tal transtorno!

mralegaming
19-11-16, 02:25 PM
Hoje, mais uma vez, ativou sozinho essa porcaria, não colocarei mais creditos no celular se é para torrar sem usar/sem minha permissão

Mori
28-11-16, 06:14 PM
#chamandoatropa (https://forum.vivo.com.br/usertag.php?do=list&action=hash&hash=chamandoatropa)

Pessoal, alguém teria algum direcionamento para dar para mralegaming ?

WagnerSantos
28-11-16, 10:11 PM
Olá, mralegaming!

Você não é o único que está passando por isso.

O Vivo Internet Diária (http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfpb=true&_nfls=false&_pageLabel=P74200160531382106269744#) é um pacote padrão ativado permanentemente quando o usuário não possui nenhum plano/promoção/pacote com internet ativo (como por exemplo, Vivo Controle Giga (http://www.controlevivo.com.br/), Vivo ON (http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=P111600731821471441223758#), Vivo TURBO (https://www.vivoturbo.com.br/), etc.)
Ou seja, quando não há nenhum desses planos, e você ativa os dados móveis na linha, o Vivo Internet Diária entra em cena. E é cobrado R$0,99 por dia que usar.

Existem casos como o seu que ele ativa mesmo estando com os dados móveis desligados. Então, por ser um pacote padrão e permanente, ele não pode ser cancelado ou desativado.

Se mesmo desativando a rede de dados do celular, o único meio para não usar o pacote, é cancelando o serviço de internet da sua linha. Para isso, mande um SMS para 1058 ou ligue para *8486, e fale com um atendente. Peça o bloqueio de internet da sua linha. Assim, não haverá nenhum tráfego de dados em sua linha e não terás nenhuma cobrança sobre isso.

Obs.: Se desativando o serviço de internet na sua linha, você também não poderá receber e nem enviar MMS (http://www.magazineluiza.com.br/portaldalu/o-que-e-mms-no-seu-celular/140/). Pois o mesmo precisa de internet para usar. Caso queira, fale novamente com um atendente e peça a reativação do serviço de internet.

THIROMANO
29-11-16, 02:37 PM
Adquiri um plano de internet fibra empresa de 50M com IP fixo da Vivo em Outubro de 2016.
O valor mensal passado a ser pago foi de R$119,00.
A primeira fatura, em 01/11, veio cobrando R$111,91, um valor menor por ser proporcional ao mês.
Até aí tudo OK!!
Porém, a fatura com vencimento no dia 01/12 está sendo cobrada no valor de R$131,59.
Liguei algumas vezes na VIVO para me mandarem o boleto corrigido mas os atendentes desligavam antes de finalizar o processo.
Até que hoje, dia 29/11, uma atendente me disse que o valor aumentou por ser um reajuste anual, e ainda desligou na minha cara.
Número do protocolo desse atendimento: 20163833073460.
Agora, isso não foi informado quando adquiri o serviço, e acredito que esse reajuste só possa ser feito depois de 12 meses de contrato.
Peço que seja cobrado o valor que foi passado no ato da compra de R$119,00 por mês.
Aguardo resolução.

WagnerSantos
29-11-16, 06:34 PM
Adquiri um plano de internet fibra empresa de 50M com IP fixo da Vivo em Outubro de 2016.
O valor mensal passado a ser pago foi de R$119,00.
A primeira fatura, em 01/11, veio cobrando R$111,91, um valor menor por ser proporcional ao mês.
Até aí tudo OK!!
Porém, a fatura com vencimento no dia 01/12 está sendo cobrada no valor de R$131,59.
Liguei algumas vezes na VIVO para me mandarem o boleto corrigido mas os atendentes desligavam antes de finalizar o processo.
Até que hoje, dia 29/11, uma atendente me disse que o valor aumentou por ser um reajuste anual, e ainda desligou na minha cara.
Número do protocolo desse atendimento: 20163833073460.
Agora, isso não foi informado quando adquiri o serviço, e acredito que esse reajuste só possa ser feito depois de 12 meses de contrato.
Peço que seja cobrado o valor que foi passado no ato da compra de R$119,00 por mês.
Aguardo resolução.


Entendo sua frustração. Mas aqui no Fórum Vivo, somos usuários que nem você. Ou seja, não temos acesso a nenhum sistema da Vivo. E temos pessoas para gerenciar o Fórum, que podem até responder e resolver algumas coisas com a Vivo. Porém, casos financeiros só é possível na área específica pelo telefone, ligando para 1058. Ou indo em Loja Vivo Oficial da sua cidade.

Caso o seu problema não seja resolvido, ligue para Ouvidoria Vivo pelo telefone 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h. Com o protocolo anotado. Após se passados os 5 dias úteis e não tiver nenhuma resposta, abra uma reclamação na Anatel (https://sistemas.anatel.gov.br/sis/cadastrosimplificado/pages/acesso/login.xhtml?i=0&codSistema=649) ou no Consumidor.gov (consumidor.gov.br) (recomendado) com todas as evidências do seu caso. Assim, o seu caso será prioritário e resolvido.

AndreiRP2016
01-12-16, 01:10 AM
Acionem a Vivo no Juizado Especial Civil por danos morais e materiais, quem sabe assim eles investem num Atendimento digno que respeite o código de defesa do consumidor.

anderson8
22-05-17, 08:03 PM
copia do cotrato