PDA

Ver Versão Completa : reclamação



ivelise
15-11-16, 12:32 PM
É inaceitável tamanha irresponsabilidade de uma empresa que trata seus clientes desta forma. Depois de alguns dias te total desgastes físicos e psicológicos, da minha parte, tentando negociar com esta empresa, VIVO, que até então eu julgava ter assumido toda responsabilidade da GVT, com a qual fiz negócios, e hoje qdo me dirigi a consultoria, para fazer uma reclamação, a Vivo havia telefonado p/ mim, no sábado., avisando que o técnico viria hoje, dia 14 do corrente mês, na parte da manhã até 12 h para pegar os aparelhos. Deixei meus compromissos, ir ao médico, pois me encontro com muitos problemas de saúde, inclusive a pessoa que me ligou marcando, sabia disso, pq avisei p/ela . Hoje fiquei de castigo até 14 h e ninguém sequer se dignou dar um telefonema para se desculpar. Liguei para Vivo reclamando , furiosa pela falta de responsabilidade. A funcionária, cujo nome é Patricia, muito educada por sinal, me disse que não poderia fazer nada, pois não daria mais tempo para solicitar um técnico, pois não era o seu setor!!! Pedi o n do protocolo, 141120162666405 e disse que iria ligar para ouvidoria, ela respondeu: td bem, lá talvez a sra. consiga!!! PAra a minha surpresa e indignação a resposta que eu obtive foi que o meu problema era com Gvt!!!!! Afinal ? Com quem comprei o meu pacote????

mmelo76
16-11-16, 07:54 AM
Bom dia ivelise e Seja Bem Vindo! (https://forum.vivo.com.br/threads/11037-Sejam-Bem-Vindos!#.V8W_MygrI2w)
Aqui no fórum não somos representantes da Vivo, somos usuários auxiliando uns aos outros para tirarmos dúvidas e resolver problemas.

Bem, no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo. Nessa transição GVT > Vivo no começo é sempre complicado mesmo.

Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=B4400271741336659868953&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.ouvidor ia#); como o próprio site destaca:


Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Você terá que aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

Telefones úteis

Sac Vivo Móvel
Cel: *8486
Tel: 1058 (no atendimento digite o número da sua linha de celular com DDD quando solicitado)

Sac Vivo Fixo
10315

Vivo Fibra
10615

Ouvidoria
0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

Anatel
1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)