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Ver Versão Completa : valor indevido



sepmarcelo
13-11-16, 10:10 AM
Gostaria de saber

No dia 15/09/2016 recebi uma ligação de uma atende da vivo me oferecendo um plano no qual não me lembro o nome agora, neste plano eu iria ter 3 gigas de internet &e;#43; 1 giga de brinde (4 gigas de internet), mas 150 minutos pra qualquer operadora (fixo ou movel), mais ligações para vivo fixo e movel ilimitada usando o 15 e sms ilimitado para todas as operadoras por R$ 69,90, mas essa semana eu recebi o demostrativo da minha fatura com a cobrança do valor de R$ 127,45, ou seja, me venderam um plano por um valor e estão me cobrando um valor maior que o contratado, estão me cobrando R$57,55 a mais que o valor ofertado.


Segue o protocolo de atendimento referente a venda do plano por R$ 69,90, 20163509612147

Gostaria de saber se vou ter ressarcimento do valor cobrado a maior e nas proximos contas vou pagar somente o valor que me foi ofertado.

Att,

Marcelo Pereira da Silva

mmelo76
13-11-16, 11:33 AM
Olá Marcelo e Seja Bem Vindo! (https://forum.vivo.com.br/threads/11037-Sejam-Bem-Vindos!#.V8W_MygrI2w)
Aqui no fórum não somos representantes da Vivo, somos usuários auxiliando uns aos outros para tirarmos dúvidas e resolver problemas.

Bem, no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=B4400271741336659868953&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.ouvidor ia#); como o próprio site destaca:


Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Você terá que aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

Telefones úteis

Sac Vivo Móvel
Cel: *8486
Tel: 1058 (no atendimento digite o número da sua linha de celular com DDD quando solicitado)

Sac Vivo Fixo
10315

Vivo Fibra
10615

Ouvidoria
0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

Anatel
1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

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