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Ver Versão Completa : Não consigo negociar minha divida com a vivo!



maistechdigital
07-11-16, 12:03 PM
Boa tarde me chamo Rodrigo no dia 01/10/2016 foi incluída no SPC/Serasa uma divida de R$ 71,74 referente as 4 faturas entre novembro de 2013 a fevereiro de 2014 das quais só as 2 primeira entendo que foi minha as outras chegaram depois que já havia pedido o cancelamento fiquei entorno de 45 dias com a linha fixa de chip por cep, o problema e que gostaria de negocia a divida e não consigo pois os números informado não atende alguns pede para informar o CPF e quando informo não da continuidade pede para ligar no 10315 quando ligo la eles não encontra a divida e pede para ligar no 1058 nesse canal eles encontra a minha divida porem não pode negociar fala que esta com uma terceirizada já liguei em vários "08007741515, 7711098, 7710258, 1090 e ate no 08006015400" mais em nenhum consigo contato e negociar minha divida.

Maioba
07-11-16, 12:27 PM
Boa tarde me chamo Rodrigo no dia 01/10/2016 foi incluída no SPC/Serasa uma divida de R$ 71,74 referente as 4 faturas entre novembro de 2013 a fevereiro de 2014 das quais só as 2 primeira entendo que foi minha as outras chegaram depois que já havia pedido o cancelamento fiquei entorno de 45 dias com a linha fixa de chip por cep, o problema e que gostaria de negocia a divida e não consigo pois os números informado não atende alguns pede para informar o CPF e quando informo não da continuidade pede para ligar no 10315 quando ligo la eles não encontra a divida e pede para ligar no 1058 nesse canal eles encontra a minha divida porem não pode negociar fala que esta com uma terceirizada já liguei em vários "08007741515, 7711098, 7710258, 1090 e ate no 08006015400" mais em nenhum consigo contato e negociar minha divida.


Boa tarde Rodrigo, o que pode ter ocorrido referente as outras duas faturas cobradas é resíduos de faturas, não sendo o valor total da linha que utilizava, eles dão o prazo para cancelamento mais a fatura gera sempre um mês antes.
O contato que está fazendo é o certo Central 10315 Central da Vivo ou o que conheço como atendimento é 0800 774 1515 Horário de atendimento seg á sext 08:00 ás 20:40 e aos Sábados 08:00 ás 18:00.
Quando contatar informe Cpf e número da linha antiga. A Central 10315 você pode gerar um número de constestação para verificar se há cobrança indevida.

maistechdigital
07-11-16, 03:54 PM
O problema e justamente esse ligo no 08007741515 o atendente virtual pede pra informa o CPF quando digito o meu CPF pede pra que eu ligue no 10315 só que no 10315 eles não acha debito nenhum fala para ligar no 1058 nessa opção eles consegue achar a divida mais não faz nenhuma negociação por que a divida é antiga e esta com a terceirizada da vivo mais nenhum dos números informado consigo acesso não passo da opção do CPF e a unica que consegui contato sem ser o 0800 não tem nenhuma divida minha estarei entrando em contato com o Procon para me auxiliar pois a vivo não facilita de jeito nenhum!

Maioba
07-11-16, 04:51 PM
Compreendo a situação, se desejar posso verificar maiores informações, se possível me informe no particular seu nome completo...

GJonas
07-11-16, 07:51 PM
Boa tarde me chamo Rodrigo no dia 01/10/2016 foi incluída no SPC/Serasa uma divida de R$ 71,74 referente as 4 faturas entre novembro de 2013 a fevereiro de 2014 das quais só as 2 primeira entendo que foi minha as outras chegaram depois que já havia pedido o cancelamento fiquei entorno de 45 dias com a linha fixa de chip por cep, o problema e que gostaria de negocia a divida e não consigo pois os números informado não atende alguns pede para informar o CPF e quando informo não da continuidade pede para ligar no 10315 quando ligo la eles não encontra a divida e pede para ligar no 1058 nesse canal eles encontra a minha divida porem não pode negociar fala que esta com uma terceirizada já liguei em vários "08007741515, 7711098, 7710258, 1090 e ate no 08006015400" mais em nenhum consigo contato e negociar minha divida.

Pegue o protocolo da reclamação feita na Vivo e ligue na ouvidoria 0800 775 1212.
Se ainda não resolverem faça uma reclamação no site consumidor.gov.
Eles devem te ajudar.

AndreiRP2016
01-12-16, 01:15 AM
Acionem a Vivo no Juizado Especial Civil por danos morais e materiais, quem sabe assim eles investem num Atendimento digno que respeite o código de defesa do consumidor.
Procure modelo de petição na internet