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alessandrags
05-11-16, 04:32 PM
Olá, fiz uma compra pela loja virtual da Vivo mas como a compra foi extraviada, solicitei cancelamento. A atendente disse que estava tudo certo, cancelado. Uns dias depois chegou o telefone na minha casa e a conta foi debitada. Tentei vários contatos com a Vivo, *8486, entrega e até ouvidoria. Nada resolve. Um joga para o outro. Até agora ninguém quer assumir o erro. Como proceder? Agora estou gravando as ligações da Vivo. Devo entrar com advogado! Alguma outra saída viável?

GJonas
06-11-16, 09:17 PM
Olá, fiz uma compra pela loja virtual da Vivo mas como a compra foi extraviada, solicitei cancelamento. A atendente disse que estava tudo certo, cancelado. Uns dias depois chegou o telefone na minha casa e a conta foi debitada. Tentei vários contatos com a Vivo, *8486, entrega e até ouvidoria. Nada resolve. Um joga para o outro. Até agora ninguém quer assumir o erro. Como proceder? Agora estou gravando as ligações da Vivo. Devo entrar com advogado! Alguma outra saída viável?

Com os protocolos que você já tem, reclame na Anatel ligando 1331 ou pelo site. Também é bom reclamar no site consumidor.gov.
Eles devem te ajudar.

alessandrags
07-11-16, 10:58 AM
Obrigada pela sugestão. Vou tentar por esses meios!!