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Ver Versão Completa : Perda/roubo com aparelho adquirido pela Vivo



cintiasawada
05-11-16, 12:16 PM
Bom dia,

Estou pensando em adquirir um aparelho novo de celular com desconto atrelado a fidelização de 12 meses com um plano Vivo pós pago. Já tive aparelho roubado algumas vezes, incluindo sendo cliente Vivo Pós. Na ocasião solicitei o bloqueio da linha, e a partir do dia do bloqueio, a cobrança não era mais realizada.
Gostaria de saber como seria a cobrança caso adquira um novo aparelho, e tenha que que bloquear a linha (caso de roubo) com esse contrato de fidelização pelo aparelho. Seria possível eu solicitar o bloqueio, e em uma nova oportunidade adquirir um novo chip e continuar com o plano até completar 12 meses? Ou teria que continuar pagando o plano, mesmo sem usufruir da linha? Ou ainda, parar de pagar a linha, mas saldar o desconto que recebi (neste caso, quando retornar a ativar a linha, poderia ser reembolsada do desconto que perdi)?


obrigada,

GJonas
06-11-16, 09:30 PM
Bom dia,

Estou pensando em adquirir um aparelho novo de celular com desconto atrelado a fidelização de 12 meses com um plano Vivo pós pago. Já tive aparelho roubado algumas vezes, incluindo sendo cliente Vivo Pós. Na ocasião solicitei o bloqueio da linha, e a partir do dia do bloqueio, a cobrança não era mais realizada.
Gostaria de saber como seria a cobrança caso adquira um novo aparelho, e tenha que que bloquear a linha (caso de roubo) com esse contrato de fidelização pelo aparelho. Seria possível eu solicitar o bloqueio, e em uma nova oportunidade adquirir um novo chip e continuar com o plano até completar 12 meses? Ou teria que continuar pagando o plano, mesmo sem usufruir da linha? Ou ainda, parar de pagar a linha, mas saldar o desconto que recebi (neste caso, quando retornar a ativar a linha, poderia ser reembolsada do desconto que perdi)?


obrigada,

cintiasawada Vá ate uma loja da Vivo, e converse com um atendente para esclarecer essas dúvidas.
Como envolve fidelização, é bom tratar diretamente com eles pra não ter nenhuma surpresa.