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Ver Versão Completa : Não consigo falar com um atendente



Elisetecobra
18-08-14, 09:55 AM
Eu quero falar com um atendente, estou ligando para o 1058 e so toca música já fiquei mais de 20 minutos e não consigo falar. E ainda me mandam número de protocolo se nem sabem minhas dúvidas. Estou tratando este site mais ta difícil.

Gaby
18-08-14, 12:35 PM
Olá Elisetecobra,

como foi o fim de semana? Tudo bem?:)

Qual é o problema com a sua conta? Talvez possamos ajudar vc.
Os atendentes andam bem ocupados ultimamente, acredito que seja por isso que você não consegue falar com um deles.

Ah, movi a sua pergunta para que seja um novo tópico em Dúvidas sobre meu Vivo ON, assim a sua dúvida recebe mais atenção. Não deixe de se apresentar no tópico em que vc postou originalmente: Fale sobre você aqui (https://forum.vivoon.com.br/threads/3-Fale-sobre-voc%C3%AA-aqui/page6#.U_IdEqPg1uM).

Jeh.2845jkv
02-09-15, 04:14 PM
Mudaram o meu plano sem meu consentimento e agora tento falar com um atendente a duas semanas e não consigo, fica tocando uma musica ate a ligação cair e ainda por cima me mandam numero de protocolo sem nem ter falado comigo. Alem de perder muito tempo ouvindo essa musica não tenho retorno dos atendentes.

Juvenil-Wille
06-09-15, 07:31 PM
Tem também o Meu Vivo (https://login.vivo.com.br/loginmarca) que é o seu portal de auto-atendimento na internet. Você pode consultar as informações de suas contas e produtos da Vivo de uma maneira rápida e segura, e ainda pode acessar a aba Fale Conosco e falar com nossa Central de Relacionamento via Chat.

Ou se preferir, consulte o Atendimento SMS (http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=P67200133731375205724853#).

Você também pode acessar o aplicativo do Meu Vivo na tela do seu smartphone, clique aqui (http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=P90600377141407524701008&WT.ac=portal.atendimento.meuvivo.aplicativomeuvivo #) e saiba mais.

talia.rodriguees98
07-09-15, 10:45 AM
Queró falar com um atendente saber como isso de vocês debilitarem meus créditos

Juvenil-Wille
07-09-15, 08:32 PM
@talia.rodriguees98 (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=17465)

Tem também a opção de atendimento via sms https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=P67200133731375205724853&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.atendim entosms# e até por e-mail https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=P70800369241380144248616&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.email# que neste caso é um formulário no site da Vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=P70800369241380144248616&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.email#)

Triobelem
08-09-15, 04:06 PM
Também preciso falar com um atendente, mas já fiquei ouvindo música por meia hora no *8486. Estão descontando a internet diaria sem que esteja sendo usada. Nem estou fazendo mais recargas pois todos os dias meia noite recebo o sms avisando do desconto. Não sei mais onde recorrer. Mandei mensagem no twitter, email e tentei o chat da ouvidoria. Vão perder a cliente.

Josemsud
08-09-15, 06:08 PM
Vocês que não estão conseguindo falar com os atendentes e nem com a ouvidoria da Vivo, já tentaram ligar na Anatel e fazer uma reclamação sobre isso?
A operadora terá até 5 dias para entrar em contato com vocês e tentar solucionar o problema de cada um.

Juvenil-Wille
08-09-15, 06:18 PM
@Triobelem (https://forum.vivo.com.br/members/17519-Triobelem)
Você pode tentar outros meios de atendimento, como sms, ou pela área exclusiva no site, voce deve pedir o ancelamento do acesso a internet, ou o bloqueio da internet.

Pode ser também que seu aparelho tenha algum aplicativo que acessa a internet em segundo plano, o aplicativo de previsão do tempo é um destes, neste caso você pode desativar os dados móveis, ou ir em configurações e colocar uma APN invalida, assim o celular não aceará mais a internet.

Llr
10-12-15, 02:42 PM
Estou ha dias tentando falar com um atendente. Todos os dias esta sendo debitado da minha conta a internet diaria. Isso ja aconteceu uma vez e me falaram que eu deveria desativar o 3g durante a madrugada. Fiz isso mas ao liga-lo pelo manha, debitam de novo. Quero uma solução rapida! Preciso saber se por eu ter ficado sem chip alguns meses estou sem plano de internet.

JOAOBLACK
07-07-16, 10:05 AM
Ontem descobri que vcs me colocaram no seraza e até agora não entendi,
preciso de respostas , não trabalho com a operadora vivo , tenho um número de vcs cancelado
a meses e apareceu uma carta do seraza, meu contato é [número editado] , caso não me ligarem
em cinco dias úteis a partir de hoje procurarei meus direitos.

evelynelf
13-08-16, 12:50 AM
Não consigo falar com atendente, já esperei mais de 40min. ouvindo a musiquinha e nada, em varios dias. A vivo está descontando créditos indevidamente. Tenho todas mensagens e ligações não atendidas da operadora gravadas . Se não conseguir falar com a vivo vou direto na Anatel e procon.

Izabellairias
24-01-17, 04:40 PM
Não consigo falar na vivo, já fiquei mais de meia hora só escutando a música é nada.
Quero cancelar meu plano e nada até agora.
Se não resolver até hoje, irei ligar na Anatel.

mmelo76
24-01-17, 04:57 PM
Boa tarde Pessoal...de um modo geral, Aqui no fórum não somos representantes da Vivo, somos usuários auxiliando uns aos outros para tirarmos dúvidas e resolver problemas.

Bem, no caso de todos vocês, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

Se vocês já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=B4400271741336659868953&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.ouvidor ia#); como o próprio site destaca:


Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Vocês terão que aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

Telefones úteis

Sac Vivo Móvel
Cel: *8486
Tel: 1058 (no atendimento digite o número da sua linha de celular com DDD quando solicitado)

Sac Vivo Fixo
10315

Vivo Fibra
10615

Ouvidoria
0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

Anatel
1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

jrcalheiros_
23-07-18, 10:05 PM
também preciso falar com um atendente, mas já fiquei ouvindo música por meia hora no *8486. Estão descontando a internet diaria sem que esteja sendo usada. Nem estou fazendo mais recargas pois todos os dias meia noite recebo o sms avisando do desconto. Não sei mais onde recorrer. Mandei mensagem no twitter, email e tentei o chat da ouvidoria. Vão perder a cliente.

sua internet diária é contratada apenas se teu aparelho solicita para a operadora...se o aparelho estiver configurado para o 4g (lte, wcdma, gsm automatico) ele solicita internet automaticamente as 23h59 min se o aparelho estiver ligado. Basta mudar para o 3g (apenas wcdma).

como mudar?

va em configurações> redes moveis> seleção de bada (ou tipo de rede preferencial) e marque somente wcdma ou somente 3g