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GuilhermeM
03-11-16, 12:49 PM
À 8 dias atrás, meu telefone ficou mudo e minha internet caiu. No dia seguinte liguei 10315 e solicitei o reparo técnico, haviam dito que viriam em até 24H, passaram-se as 24H e retornei a ligação, e assim sucessivamente até hoje, dia 03/11. Me encaminharam ao suporte VIP, e disseram que irão vir dentro de 24H, novamente, ao todo, esperei 168H. Pois digo que se não virem neste novo prazo, espero vê-los no PROCON, grato.

Nilton_Moreira
03-11-16, 04:51 PM
Então, sinto informar mas essa questão terá de ser resolvida no 10315 mesmo, pois aqui é apenas um fórum para os consumidores da Vivo, pois assim como você, eu também sou outro consumidor e nada tenho a ver com a parte técnica da empresa.

GabsBar
05-11-16, 10:49 AM
Se não resolveu nas primeiras 24 horas, não vai resolver.

A ordem de reclamação é: SAC, Ouvidoria, Anatel, Procon e Judiciário.