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Ver Versão Completa : Como eu solicito a troca do meu roteador Wi-Fi?



lucklatd
30-10-16, 07:15 PM
Há alguns meses atrás a minha internet teve um downgrade por um motivo "bobo" (a Vivo falou que meus 8mbs não chegavam aqui em casa, mas os 8mbs funcionavam perfeitamente aqui, tanto no download e upload). Enfim, acabaram trocando meu roteador nesse downgrade e ele tá insuportável pra quem usa o sinal Wi-Fi, o sinal não pega nem na metade dos cômodos de casa (e com o antigo roteador ele ia até a rua)

Gostaria de saber qual o procedimento pra conseguir trocar, já que liguei na central da Vivo e o que me disseram é que só vão trocar caso ele pare de funcionar

Também gostaria de saber se existe algum roteador da Vivo que venha com QoS (controle de banda) e como faço para obtê-lo

Theo_Raeken
30-10-16, 09:07 PM
Fora isso, ele não apresenta outros problemas? Problemas como aquecimento, travamentos, etc...

Em todo caso, abra uma reclamação na Anatel (https://sistemas.anatel.gov.br/sis/cadastrosimplificado/pages/acesso/login.xhtml?i=0&codSistema=649) e/ou no Consumidor.gov.br (https://www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1477872422241).

mmelo76
11-11-16, 07:21 AM
Há alguns meses atrás a minha internet teve um downgrade por um motivo "bobo" (a Vivo falou que meus 8mbs não chegavam aqui em casa, mas os 8mbs funcionavam perfeitamente aqui, tanto no download e upload). Enfim, acabaram trocando meu roteador nesse downgrade e ele tá insuportável pra quem usa o sinal Wi-Fi, o sinal não pega nem na metade dos cômodos de casa (e com o antigo roteador ele ia até a rua)

Gostaria de saber qual o procedimento pra conseguir trocar, já que liguei na central da Vivo e o que me disseram é que só vão trocar caso ele pare de funcionar

Também gostaria de saber se existe algum roteador da Vivo que venha com QoS (controle de banda) e como faço para obtê-lo

Bom dia lucklatd e Seja Bem Vindo! (https://forum.vivo.com.br/threads/11037-Sejam-Bem-Vindos!#.V8W_MygrI2w)

Sugiro você ligar na central e seguir a linha de atendimento normal. Tive o mesmo problema, acabe por comprar eu mesmo um Modem/Roteador melhor e usar. Pois eles só enviavam aquele modelinho branco fraco.

Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=B4400271741336659868953&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.ouvidor ia#); como o próprio site destaca:


Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Você terá que aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

Telefones úteis

Sac Vivo Móvel
Cel: *8486
Tel: 1058 (no atendimento digite o número da sua linha de celular com DDD quando solicitado)

Sac Vivo Fixo
10315

Vivo Fibra
10615

Ouvidoria
0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

Anatel
1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

Mori
23-11-16, 01:53 PM
lucklatd tudo bem?

Nos atualize sobre essa questão. Assim ajudamos outros usuários que estão com a mesma dúvida. ;)