PDA

Ver Versão Completa : Que dia vão desbloquear meu telefone? Vou ter que denunciar na Anatel?



pedroborba
28-10-16, 11:21 AM
Eu acabei me esquecendo de pagar a fatura do meu plano controle que venceu dia 06/10/2016. Agora que veio a conta do dia 06/11/2016, vocês bloquearam meu chip para fazer ligações, mandar sms e acessar o meu 3G. Acontece que fiz o pagamento das duas contas há dois dias, e até agora não desbloquearam. Já liguei para o 1058 inúmeras vezes e dizem que o desbloqueio da linha já foi solicitado e que deveria aguardar.
Na atendente eletrônica, ela foi clara em dizer que o desbloqueio ocorreria em 1 hora a partir da requisição e que se o sistema não recebesse confirmação de pagamento em 2 dias que iriam bloquear novamente, mas isso não foi feito. Bloquearam, solicitei desbloqueio depois que paguei a conta e até agora não foi feito. Se não resolverem meu problema, vou à Anatel prestar queixa formal, porque isso é propaganda enganosa.

GabsBar
28-10-16, 12:43 PM
A Anatel é 1331. Se não resolver, ligue.

GJonas
28-10-16, 12:46 PM
Eu acabei me esquecendo de pagar a fatura do meu plano controle que venceu dia 06/10/2016. Agora que veio a conta do dia 06/11/2016, vocês bloquearam meu chip para fazer ligações, mandar sms e acessar o meu 3G. Acontece que fiz o pagamento das duas contas há dois dias, e até agora não desbloquearam. Já liguei para o 1058 inúmeras vezes e dizem que o desbloqueio da linha já foi solicitado e que deveria aguardar.
Na atendente eletrônica, ela foi clara em dizer que o desbloqueio ocorreria em 1 hora a partir da requisição e que se o sistema não recebesse confirmação de pagamento em 2 dias que iriam bloquear novamente, mas isso não foi feito. Bloquearam, solicitei desbloqueio depois que paguei a conta e até agora não foi feito. Se não resolverem meu problema, vou à Anatel prestar queixa formal, porque isso é propaganda enganosa.

Boa tarde!

Então, após o pagamento demora dois dias úteis para que sua linha volte ao normal.
Se já passou esse prazo e você já reclamou na central, ligue na ouvidoria no 0800 775 1212.
Você precisa do protocolo da reclamação feita na Vivo.

mmelo76
28-10-16, 03:53 PM
Eu acabei me esquecendo de pagar a fatura do meu plano controle que venceu dia 06/10/2016. Agora que veio a conta do dia 06/11/2016, vocês bloquearam meu chip para fazer ligações, mandar sms e acessar o meu 3G. Acontece que fiz o pagamento das duas contas há dois dias, e até agora não desbloquearam. Já liguei para o 1058 inúmeras vezes e dizem que o desbloqueio da linha já foi solicitado e que deveria aguardar.
Na atendente eletrônica, ela foi clara em dizer que o desbloqueio ocorreria em 1 hora a partir da requisição e que se o sistema não recebesse confirmação de pagamento em 2 dias que iriam bloquear novamente, mas isso não foi feito. Bloquearam, solicitei desbloqueio depois que paguei a conta e até agora não foi feito. Se não resolverem meu problema, vou à Anatel prestar queixa formal, porque isso é propaganda enganosa.

Boa tarde pedroborba e Seja Bem Vindo! (https://forum.vivo.com.br/threads/11037-Sejam-Bem-Vindos!#.V8W_MygrI2w)

Como a nossa colega GabsBar indicou, você pode ligar para Anatel. E como o nosso colega GJonas, o prazo são 24-48 horas úteis.

Mas eu sugiro você, antes de ligar para Anatel, ter o seu protocolo anotado e ligar para ouvidoria da Vivo, antes da Anatel, até porque esse é o procedimento de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=B4400271741336659868953&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.ouvidor ia#); como o próprio site destaca:


Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Você terá que aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

Telefones úteis

Sac Vivo Móvel
Cel: *8486
Tel: 1058 (no atendimento digite o número da sua linha de celular com DDD quando solicitado)

Sac Vivo Fixo
10315

Vivo Fibra
10615

Ouvidoria
0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

Anatel
1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)