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VictoriaTorres0406
21-09-16, 06:00 AM
Há um mês contratei um plano controle da operadora, que oferece 1GB de internet. No entanto, quando minha franquia estava chegando perto do final, fui olhar no app Meu Vivo e percebi que tinha 1GB de internet adicional, que não solicitei. Ao consultar o plano ativo pelo mesmo app, constava apenas o plano que eu tinha contratado. Por isso, fiz uso da internet que aparecera, achando que se tratava de um bônus.
Paguei minha fatura normalmente, no valor de R$ 39,90. Mas, para minha surpresa a "internet extra" está com uma data de ativação e de vencimento, e a franquia que contratei não foi renovada.
Essa internet, que não solicitei, será cobrada também?

thiagomocci
21-09-16, 10:10 AM
Olá, VictoriaTorres0406. Tudo bem?

Não sei se há alguma promoção atual que dá mais Internet nos planos controle, mas fique tranquila. No Controle as opções de contratar mais Internet são duas: 30 MB por R$ 3,49 e 60 MB por R$ 6,99. Não existe a opção de mais um GB. Só trocando de plano e, você facilmente prova que não ligou e nem solicitou a troca do plano ligando lá e exige correção da conta, se ocorrer.