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Ver Versão Completa : Isso é ilegaL?



mfsr123
20-09-16, 04:14 PM
Hola, me ligaram de SP para oferecer um novo plano de internet pois o meu já é antigo aquele de 700MB por 49,90 (que estava subindo todo mes e já tinha chegado aos 56,90 não sei o porque) e me ofereceram um plano de 2GB de internet por aproximadamente 80,00, eu achei caro e como utilizo a Vivo exclusivamente para internet não achei viavel mas eles diceram que só poderia estar mudando meu plano para esse, eu dice que iria pesquisar mas o atendente foi muito insistente dizendo que era uma promoção e que só era para hoje e tal mas mesmo assim eu dice que ia ver oq faria...
Pois entrei no site da Vivo e tinha varios planos disponivel entre eles um de 2GB de Internet por 54,90 que para mim é perfeito pois os 2GB é a quantidade que uso por mes, então liguei novamente para a VIVO e dice que queria mudar para esse plano e depois de alguns minutos de espera o atentende novamente me dice que eu não poderia mudar para esse plano e só poderia estar mudando para o de 80,00... bom eu entrei em contato com a atendente online e ela me dice que o plano de 2GB de 54,90 estava disponivel sim para minha cidade, e tbm a Vivo do facebook me dice que estava disponivel e que eu poderia sim migrar para esse novo plano, então eu queria saber por qual motivo estou sendo privado de escolher? o plano está ali no site disponivel para todo o Brasil mas para mim que sou cliente antigo estão me privando de escolher e tentando de todas as formas me empurrar um plano bem mais caro com minutos de telefone para usar sendo que eu não utilizo a vivo para ligações, eu fui em uma loja da vivo e expliquei tudo e eles mudaram sem nenhum problema... então fica a duvida, porque estão fazendo isso? é ilegal isso? eu me senti ofendido com essa situação, me senti enganado e não sei se eles estão fazendo isso sem a autorização da empresa, e se for espero que vcs vejam o que está ocorrendo pois isso é uma grande falta de respeito com o cliente... (tenho o numero do protocolo onde a atendente se negou a me deixar escolher um plano e me dizendo que só poderia mudar unicamente para o plano que eles inventaram de um alto valor e sem me explicar o motivo) N° Protocolo: 20163529870472 -- Espero que tomem uma atitude quanto a isso, Muito obrigado e aguardo respostas...

Jonnie
20-09-16, 06:48 PM
Boa Noite mfsr123

Pode ser Plano exclusivo de Loja...
Outras Empresas de Telefonias que não direi o nome aqui também fazem estas coisas...

Digamos que Ilegal não é, Pois O Plano fica disponível em um Canal pra Vc poder escolher e Ativar, canal esse que seria a Loja...

Ilegal seria se uma Empresa Vendessem um Produto e não estivessem Suporte para Ativar o Produto em outras Filias.. Entendeu ??

Mas !! Neste caso a "Vivo" Tinha uma Filial, No Caso a Loja...

Tem Planos que dão pra fazer em Loja e também por Telefone... Assim como tem alguns Planos que só dão pra fazer em um único Canal (Loja), por serem de Segmentos diferentes e terem tarefas divididas entre outras series de Coisas...

Só é chato pois temos que sair de Nossas casas e ir a uma dessas lojas, isso quem pode né! , Pois Alguns Moram Longe de Lojas Próprias, Oque torna mais difícil ainda pra fazer Planos assim, mas Enfim é isso!, Digamos que ninguém pode Privar ninguém de Plano e sim pelo menos Orientar do meio certo para Ativar o Plano, talvez esse tenha sido o Motivo no qual Nenhum dos Consultores da "Vivo" por Telefone Poderam Ativar seu Plano.

#FicaNaPaz (https://forum.vivo.com.br/usertag.php?do=list&action=hash&hash=FicaNaPaz)

mmelo76
20-09-16, 07:06 PM
Boa Noite mfsr123 e Seja Bem Vindo! (https://forum.vivo.com.br/threads/11037-Sejam-Bem-Vindos!#.V8W_MygrI2w)

Aqui no fórum não somos representantes da Vivo, somos usuários auxiliando uns aos outros para tirarmos dúvidas e resolver problemas.

Bem, no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=B4400271741336659868953&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.ouvidor ia#); como o próprio site destaca:


Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Você terá que aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

Telefones úteis

Sac Vivo Móvel
Cel: *8486
Tel: 1058 (no atendimento digite o número da sua linha de celular com DDD quando solicitado)

Sac Vivo Fixo
10315

Vivo Fibra
10615

Ouvidoria
0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

Anatel
1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)