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Ver Versão Completa : Desconto indevido de créditos



domalansilva
18-09-16, 12:34 PM
Tenho um chip da Vivo desde Junho de 2014 e na semana passada descobri que a Vivo desconta dos meus créditos o valor de R$2,99 por semana, relativo a um serviço Baú Milionário que nunca contratei. Entrei em contato por diversas vezes com a Vivo nesses 2 anos e nunca me informaram que eu tinha esse serviço ativo. Até hoje não sei o que é esse serviço e o que ganho com ele. Pior, na semana passada solicitei o cancelamento assim que fiquei sabendo. Essa semana foi descontado novamente o valor de R$2,99 e fiquei sem créditos para renovar o plano Vivo Tudo Turbo.

O atendente me disse que apenas a Vivo pode solicitar o cancelamento para o Baú Milionário pois eles atendem apenas Pessoa Jurídica, sendo assim, o vínculo seria entre Vivo e Baú Milionário e não entre o cliente da Vivo e o referido serviço. Me sinto lesado e pelos cálculos são 96 semanas, tendo me descontado R$287,04. Quem é que pode me ajudar com isso? Gostaria de ter meus créditos de volta.

Gostaria também que o serviço tivesse sido cancelado de acordo com o que foi solicitado no atendimento. Quem pode me ajudar objetivamente?

GJonas
18-09-16, 06:12 PM
Tenho um chip da Vivo desde Junho de 2014 e na semana passada descobri que a Vivo desconta dos meus créditos o valor de R$2,99 por semana, relativo a um serviço Baú Milionário que nunca contratei. Entrei em contato por diversas vezes com a Vivo nesses 2 anos e nunca me informaram que eu tinha esse serviço ativo. Até hoje não sei o que é esse serviço e o que ganho com ele. Pior, na semana passada solicitei o cancelamento assim que fiquei sabendo. Essa semana foi descontado novamente o valor de R$2,99 e fiquei sem créditos para renovar o plano Vivo Tudo Turbo.

O atendente me disse que apenas a Vivo pode solicitar o cancelamento para o Baú Milionário pois eles atendem apenas Pessoa Jurídica, sendo assim, o vínculo seria entre Vivo e Baú Milionário e não entre o cliente da Vivo e o referido serviço. Me sinto lesado e pelos cálculos são 96 semanas, tendo me descontado R$287,04. Quem é que pode me ajudar com isso? Gostaria de ter meus créditos de volta.

Gostaria também que o serviço tivesse sido cancelado de acordo com o que foi solicitado no atendimento. Quem pode me ajudar objetivamente?

Complicado isso. Mas essas reclamações são muito comuns.
Pegue o protocolo da reclamação feita na Vivo e ligue na ouvidoria no 0800 775 1212.
Se ainda não resolverem faça uma reclamação na Anatel ligando 1331 ou no site consumidor.gov.
Você não tem que pagar por um serviço não contratado.

domalansilva
20-09-16, 05:27 PM
Consegui falar na Ouvidoria, disseram que em 5 dias resolvem. Muito obrigado!