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Franck76
15-09-16, 10:41 AM
Olá.

Eu sou cliente GVT e quero fazer um parcelamento, quando ligou no 10315 me informa que para parcelar minha fatura devo ligar no 08002750945, mas neste número é impossível ligar, somente da ocupado, já intentei em horários e de locais diferentes, sempre a mesma coisa.
Alguém sabe o 0800 correto?

mmelo76
15-09-16, 10:55 AM
Olá.

Eu sou cliente GVT e quero fazer um parcelamento, quando ligou no 10315 me informa que para parcelar minha fatura devo ligar no 08002750945, mas neste número é impossível ligar, somente da ocupado, já intentei em horários e de locais diferentes, sempre a mesma coisa.
Alguém sabe o 0800 correto?

Olá Franck76 e Seja Bem Vindo! (https://forum.vivo.com.br/threads/11037-Sejam-Bem-Vindos!#.V8W_MygrI2w)

Abaixo segue os números úteis, mas no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=B4400271741336659868953&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.ouvidor ia#); como o próprio site destaca:


Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Você terá que aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

Telefones úteis

Sac Vivo Móvel
Cel: *8486
Tel: 1058 (no atendimento digite o número da sua linha de celular com DDD quando solicitado)

Sac Vivo Fixo
10315

Vivo Fibra
10615

Ouvidoria
0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

Anatel
1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

JoaoBC
15-09-16, 02:24 PM
Mude o título do POST.
PARCELAMENTO pode ser de trilhões de coisas...