PDA

Ver Versão Completa : pedido feito na loja virtual cancelado desde 05/05/2016 e até agora não foi estornado



valmirdoria
12-09-16, 06:39 AM
comprei pela loja virtual da vivo um galaxy s7 edge em 03/05/2016 (pedido 43738639) e no dia 05/05/2016 solicitei o cancelamento do pedido por arrependimento da compra. No mesmo dia recebi um email confirmando o cancelamento. Segundo o atendente da vivo eu receberia o estorno no cartão de crédito em até duas faturas. Já foram pagas 4 faturas e a 5ª parcela já aparece na minha fatura parcial com vencimento em 05/10, e até agora nada de estorno. Abri uma reclamação na ouvidoria e eles como resposta disseram que a Vivo julgou improcedente a reclamação pois "não conseguiu localizar a existência desse pedido", enquanto isso já paguei 4 parcelas de R$ 275,75 e pagarei a 5ª no início de outubro. Pelo visto terei que pagar as doze parcelas pois a vivo sequer sabe que esse pedido existe. Algum representante da vivo nesse fórum pode se pronunciar acerca do meu caso ou precisarei acionar o Judiciário para reaver o meu dinheiro?

mmelo76
28-09-16, 02:37 PM
comprei pela loja virtual da vivo um galaxy s7 edge em 03/05/2016 (pedido 43738639) e no dia 05/05/2016 solicitei o cancelamento do pedido por arrependimento da compra. No mesmo dia recebi um email confirmando o cancelamento. Segundo o atendente da vivo eu receberia o estorno no cartão de crédito em até duas faturas. Já foram pagas 4 faturas e a 5ª parcela já aparece na minha fatura parcial com vencimento em 05/10, e até agora nada de estorno. Abri uma reclamação na ouvidoria e eles como resposta disseram que a Vivo julgou improcedente a reclamação pois "não conseguiu localizar a existência desse pedido", enquanto isso já paguei 4 parcelas de R$ 275,75 e pagarei a 5ª no início de outubro. Pelo visto terei que pagar as doze parcelas pois a vivo sequer sabe que esse pedido existe. Algum representante da vivo nesse fórum pode se pronunciar acerca do meu caso ou precisarei acionar o Judiciário para reaver o meu dinheiro?

Com este protocolo da ouvidoria, abra um protocolo na Anatel. A Vivo é responsável pela sua loja virtual, e se você tem todos os comprovantes, é só anexá-los ao processo. Também seria importante, ter o pedido da loja.

Telefones úteis

Sac Vivo Móvel
Cel: *8486
Tel: 1058 (no atendimento digite o número da sua linha de celular com DDD quando solicitado)

Sac Vivo Fixo
10315

Vivo Fibra
10615

Ouvidoria
0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

Anatel
1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)