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Ver Versão Completa : FaTURA QUE NÃO CONSIGO PAGAR



reginakupas
29-08-16, 05:44 PM
Ola, não consigo pagar uma fatura que ficou pendente pois vocês não entregaram. Já fui varias vezes nas lojas e falam que estão sem sistema ai eu ligo pra central fico mais de horas na espera e ninguém atendem. Quero a segunda via logo vocês me colocam no spc por causa de mal atendimento de vocês. Se meu problema não for resolvido irei entrar com um processo de danos morais pois já contatei minha advogada e tenho varias provas para processar.

mmelo76
29-08-16, 05:55 PM
Ola, não consigo pagar uma fatura que ficou pendente pois vocês não entregaram. Já fui varias vezes nas lojas e falam que estão sem sistema ai eu ligo pra central fico mais de horas na espera e ninguém atendem. Quero a segunda via logo vocês me colocam no spc por causa de mal atendimento de vocês. Se meu problema não for resolvido irei entrar com um processo de danos morais pois já contatei minha advogada e tenho varias provas para processar.

Boa Tarde reginakupas!

Aqui no fórum não somos representantes da Vivo, somos usuários auxiliando uns aos outros para tirarmos dúvidas e resolver problemas.

Bem, no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=B4400271741336659868953&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.ouvidor ia#); como o próprio site destaca:


Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Você terá que aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

Telefones úteis

Sac Vivo Móvel
Cel: *8486
Tel: 1058 (no atendimento digite o número da sua linha de celular com DDD quando solicitado)

Sac Vivo Fixo
10315

Vivo Fibra
10615

Ouvidoria
0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

Anatel
1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)