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Ver Versão Completa : Comprei um chip novo e não consigo usá-lo



isabellinha123
29-08-16, 05:22 PM
Eu comprei um chip da vivo, cadastrei, fiz tudo o que eu tinha que fazer mas quando eu ligo para ele diz que esse número (o número novo) está impossibilitado de receber ligações. Mas quando eu ligo dele para outro celular eu consigo mas receber não! O que eu faço?

mmelo76
30-08-16, 07:50 AM
Como respondi aqui:

Comprei um vivo chip mas não funciona (https://forum.vivo.com.br/threads/11407-Comprei-um-vivo-chip-mas-n%C3%A3o-funciona#.V8VlZSgrI2w)


Bom dia isabellinha123 e Seja Bem vinda! (https://forum.vivo.com.br/threads/11037-Sejam-Bem-Vindos!#.V8VlJCgrI2w)

Bem, no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=B4400271741336659868953&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.ouvidor ia#); como o próprio site destaca:



O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Você terá que aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

Telefones úteis

Sac Vivo Móvel
Cel: *8486
Tel: 1058 (no atendimento digite o número da sua linha de celular com DDD quando solicitado)

Sac Vivo Fixo
10315

Vivo Fibra
10615

Ouvidoria
0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

Anatel
1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)