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Ver Versão Completa : Diárias do Easy sumiram e ninguém sabe resolver



lemure
22-11-19, 02:13 PM
Sou assinante do plano Vivo Easy desde 25/10/2018 e na noite do dia 12/11/2019 não consegui mais utilizar a internet e nem realizar chamadas (durante a tarde eu havia realizado chamadas normalmente); Ao acessar o app Vivo Easy recebi a informação que meu número não era Vivo Easy.

Entrei em contato via *8486 e fui informado que meu número não tinha cadastro e que não existia nenhum telefone Vivo vinculado ao meu CPF.

Em um segundo contato fui informado que não havia cadastro em meu número, este atendente tentou realizar o cadastro, contudo me informou que era impossível devido a uma pendência em meu CPF junto ao PROCON- a qual desconheço).

Posteriormente o acesso ao app Vivo Easy retornou, contudo todas as minhas diárias sumiram (~1050 diárias de whatsapp, ~25 diárias de mobilidade, etc) e mais de 10,50GB de dados móveis sumiram. Ou seja, fui totalmente lesado, todos as minhas compras simplesmente desapareceram, os serviços comprados com o plano sumiram.

IJF
22-11-19, 02:48 PM
Muito estranho... vamos vê se alguém consegue solucionar o problema. UP para acompanhar. Boa sorte

lemure
22-11-19, 03:39 PM
Muito estranho... vamos vê se alguém consegue solucionar o problema. UP para acompanhar. Boa sorte

Obrigado, abri reclamação em todo lugar. Agora a orientação foi enviar e-mail...

JeanSilvany
22-11-19, 10:16 PM
O Thiago teve um problema parecido com o ocorrido e depois de muito batalhar, conseguiu resgatar os benefícios novamente.

Foi alegado falha no sistema.

Recomendo que entre em contato, abra o protocolo normalmente e caso não seja solucionado no prazo estipulado siga a caminho da Ouvidoria da Vivo.

guga_cwb
25-11-19, 10:44 AM
O Thiago teve um problema parecido com o ocorrido e depois de muito batalhar, conseguiu resgatar os benefícios novamente.

Foi alegado falha no sistema.

Recomendo que entre em contato, abra o protocolo normalmente e caso não seja solucionado no prazo estipulado siga a caminho da Ouvidoria da Vivo.

Obrigado pela dica. Enviei e-mail e responderam que eles não tem nada a ver, pois aquele canal é somente para problemas com o aplicativo Vivo, é que meu caso seria com o *8486 (que afirma não ter acesso ao plano). A pessoa q entrou em contato da reclamação na Anatel não responde meus e-mails. No consumidor.gov abriram um protocolo de análise.
Realmente me parece um plano bem complicado, não tem a quem recorrer para obter ajuda

ClauAmaral
25-11-19, 11:33 AM
Aconteceu a mesma coisa comigo na sexta-feira (22.11.19)! Liguei e tive que cadastrar meu cpf novamente, ai dps de 40 min de espera eu fui atendida e o atendente lavou as mãos e falou que eu so poderia resolver na loja. Fui eu pra loja e la falaram que também não conseguiam resolver e abriram um chamado.

Você conseguiu resolver? Se sim em quanto tempo? Trabalho com o celular e preciso muito de uma solução.

Como é possível ter uma modalidade de produto comp vivo easy e os canais de atendimento telefone e fisico não serem capazes de resolver??????

Vou tentar também ouvidoria. Se não conseguir vou tentar anatel.

Muito triste isso. Perde a confiança do cliente../

thiagomocci
25-11-19, 12:57 PM
Nossa, eu sinto muito.

Sou usuário Vivo Easy, muito satisfeito mas, tive um problema semelhante e foram meses até solucionar por insistência e ajuda aqui no Fórum Vivo.

Comigo, sumiu uma quantidade imensa de Internet (mas ainda fiquei com Internet) e principalmente, tinha as diárias de ligação mas não funcionavam. Terrível.

Tem que ver se algum coordenador aqui não consegue auxiliá-los nesses casos. Em paralelo, abriria JÁ uma reclamação no órgão competente com o protocolo de não atendimento (falam pra ir na loja e não atendem).

Leo19
25-11-19, 07:11 PM
Sou assinante do plano Vivo Easy desde 25/10/2018 e na noite do dia 12/11/2019 não consegui mais utilizar a internet e nem realizar chamadas (durante a tarde eu havia realizado chamadas normalmente); Ao acessar o app Vivo Easy recebi a informação que meu número não era Vivo Easy.

Entrei em contato via *8486 e fui informado que meu número não tinha cadastro e que não existia nenhum telefone Vivo vinculado ao meu CPF.

Em um segundo contato fui informado que não havia cadastro em meu número, este atendente tentou realizar o cadastro, contudo me informou que era impossível devido a uma pendência em meu CPF junto ao PROCON- a qual desconheço).

Posteriormente o acesso ao app Vivo Easy retornou, contudo todas as minhas diárias sumiram (~1050 diárias de whatsapp, ~25 diárias de mobilidade, etc) e mais de 10,50GB de dados móveis sumiram. Ou seja, fui totalmente lesado, todos as minhas compras simplesmente desapareceram, os serviços comprados com o plano sumiram.

Oi lemure tudo bom? Te mandei uma mensagem privada para poder te ajudar!

lemure
25-11-19, 10:20 PM
Aconteceu a mesma coisa comigo na sexta-feira (22.11.19)! Liguei e tive que cadastrar meu cpf novamente, ai dps de 40 min de espera eu fui atendida e o atendente lavou as mãos e falou que eu so poderia resolver na loja. Fui eu pra loja e la falaram que também não conseguiam resolver e abriram um chamado.

Você conseguiu resolver? Se sim em quanto tempo? Trabalho com o celular e preciso muito de uma solução.

Como é possível ter uma modalidade de produto comp vivo easy e os canais de atendimento telefone e fisico não serem capazes de resolver??????

Vou tentar também ouvidoria. Se não conseguir vou tentar anatel.

Muito triste isso. Perde a confiança do cliente../

Exatamente o que aconteceu comigo. Um atendente no dia, chegou a falar que eu deveria estar ligando para o operadora errada, pois nunca tive cadastro na Vivo. Ainda continuo aguardando uma resposta, a primeira atendente a me atender via anatel, simplesmente ignora meus e-mails

lemure
27-11-19, 11:06 PM
Aconteceu a mesma coisa comigo na sexta-feira (22.11.19)! Liguei e tive que cadastrar meu cpf novamente, ai dps de 40 min de espera eu fui atendida e o atendente lavou as mãos e falou que eu so poderia resolver na loja. Fui eu pra loja e la falaram que também não conseguiam resolver e abriram um chamado.

Você conseguiu resolver? Se sim em quanto tempo? Trabalho com o celular e preciso muito de uma solução.

Como é possível ter uma modalidade de produto comp vivo easy e os canais de atendimento telefone e fisico não serem capazes de resolver??????

Vou tentar também ouvidoria. Se não conseguir vou tentar anatel.

Muito triste isso. Perde a confiança do cliente../

ClauAmaral minhas diárias voltaram agora a noite. Não sei qual reclamação deu resultado, mas alguma resolveu. Infelizmente demoraram 15 dias.

Lilianka
28-11-19, 06:37 PM
Poxa isso é muito ruim!

Eu tenho tido problema com as diárias que são consumidas mesmo sem usar o app!
Mesmo com os dados desativados para o Netflix, por exemplo, quando uso apenas
a internet, a diária é descontada. Os atendentes apenas falam que "não há nenhuma
irregularidade da linha"...

Acredito que perder tudo de uma hora para outra seja ainda mais desesperador!!

drneves
30-11-19, 12:26 AM
será que isso não tem a ver com aquela regra nova do recaastramento?

lemure
13-12-19, 11:19 AM
será que isso não tem a ver com aquela regra nova do recaastramento?

Creio que não, porque nunca recebi nenhuma SMS informando da necessidade de recadastramento para minha linha.

mmelo76
13-12-19, 11:25 PM
Foi por essas e outras que não me empolguei com Easy e sai do Pós para o Controle.

MariaRPVS
11-01-20, 01:55 PM
Para eles não cancelarem o vivo easy, eu sempre faço 1 compra por mês