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Bruno73985
22-10-19, 06:43 PM
Pessoal acho que a vivo tá de brincadeira comigo... Eu usava um plano controle até ontem quando eu liguei pra vivo e pedi pra fazer o cancelamento. Só que a fatura está atrasa porque venceu agora dia 10/10 e eu esqueci de pagar. Então eu cancelei e vou fazer o pagamento amanhã. Só que ho né eu liguei na vivo e eles me disseram que mesmo eu tendo feito o cancelamento ontem eu ainda vou pagar uma última fatura no mês que vem! Como eu vou pagar uma conta que eu não tô nem usando mais o plano?? Será que alguém pode me ajudar aqui? E agora o que eu faço??

JeanSilvany
22-10-19, 06:55 PM
A lógica é a seguinte...

O plano possui um ciclo de uso que são de 30 dias e você paga 16 dias após ele fechar, exemplo:

11/09 você recebe o beneficio e pode usar até 10/10, sendo assim você irá pagar pelo que utilizou em 26/10.

Dia 11/10 o beneficio entrou em sua linha, sendo assim o ciclo só irá fechar em 10/11, com isso será gerada a fatura para vencimento 26/11 mesmo você cancelando em 15/10.

O que pode ser feito é entrar em contato quando a fatura ser gerada e solicitar o ajuste proporcional referente aos dias em que o beneficio esteve disponível em linha.

IJF
22-10-19, 10:31 PM
O Jean explicou muito bem, você deve observar os ciclos das faturas, só assim você sabe quando ocorreu o fechamento.

Bruno73985
23-10-19, 01:11 AM
A lógica é a seguinte...

O plano possui um ciclo de uso que são de 30 dias e você paga 16 dias após ele fechar, exemplo:

11/09 você recebe o beneficio e pode usar até 10/10, sendo assim você irá pagar pelo que utilizou em 26/10.

Dia 11/10 o beneficio entrou em sua linha, sendo assim o ciclo só irá fechar em 10/11, com isso será gerada a fatura para vencimento 26/11 mesmo você cancelando em 15/10.

O que pode ser feito é entrar em contato quando a fatura ser gerada e solicitar o ajuste proporcional referente aos dias em que o beneficio esteve disponível em linha. então amigo a minha fatura fechava todo dia 24 e renovava dia 25 e tinha vencimento 10. Só que eu tinha contratado no dia 20/09

Juvenil-Wille
23-10-19, 10:13 PM
Então está correto:


A cobrança desta conta com vencimento dia 10/10/2019, é do período do dia 25/08/2019 até 24/09/2019