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Ver Versão Completa : Problema de Consumo das diárias do Vivo Easy ao usar o Spotify



alexjunior
13-09-19, 12:22 AM
Olá pessoal, tudo bem?

Então, já faz meses que eu reclamo de problemas no consumo das diárias de Spotify no Easy e a Vivo parece não estar nem aí com esse problema. Quando uso o app para escutar músicas em streaming, mesmo tendo a diária do app ele desconta dela e a quantidade consumida da minha franquia de internet normal, como se eu não tivesse a diária para uso ilimitado.

Entrei em contato com ela por todas as formas de atendimento, inclusive a Anatel e, apesar de alguns atendentes parecerem bem atenciosos, a resposta deles é sempre a mesma, que não há irregularidades no serviço e para desligar os dados em segundo plano, pois algum outro app está consumindo a minha internet. Porém, fiz vários testes, meu celular é um Xiaomi e nele posso bloquear totalmente a internet de apps que eu selecionar: bloquei todos e deixei somente o Spotify e o App do Vivo Easy, e o consumo da franquia de internet ocorre da mesma forma, mesmo não tendo nenhum app que gerasse consumo dela. Outra coisa estranha é que só quando a minha franquia zera totalmente é que daí o app funciona ilimitado.

Então, como não há irregularidades no plano, sendo que o objetivo principal do plano que é o uso de um app ilimitado não está sendo cumprido? Onde está o pessoal que cuida da programação do plano que não identifica esse problema? A Vivo parece que abandonou o plano.

Alguém mais está tendo algum problema parecido?

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ticortess
13-09-19, 05:00 PM
Mesmo após zerar os megas. Você continua a ouvir com sua diária?

IJF
13-09-19, 09:00 PM
Estanho, acompanhando para verificar a solução...

alexjunior
14-09-19, 02:16 PM
Sim, depois que termina de descontar da minha franquia eu consigo ouvir normalmente sem limites

drneves
15-09-19, 08:13 PM
vai nas configurações, e tenta ver na parte de "uso de dados", manda screenshot disso. pode ter algum app de fundo usando internet.

ticortess
16-09-19, 09:45 AM
Sim, depois que termina de descontar da minha franquia eu consigo ouvir normalmente sem limites

Então creio que o problema realmente não é o Spotfy e sim algum app está usando em segundo plano.

alexjunior
16-09-19, 02:46 PM
O Pior que eu já fiz isso pessoal :(
Inclusive, no meu celular posso desativar totalmente o uso de dados de um app, até em primeiro plano, tipo, se eu abrir um aplicativo que eu tenha bloqueado ele fica como se estivesse sem internet. Fiz isso, deixando somente o Spotify e o App do Easy liberados e mesmo assim o consumo ocorre da minha franquia.
Segue o print do uso de dados quanto eu fiz esse teste:
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alexjunior
20-09-19, 03:39 PM
Só para atualizar: até hoje não tive meu problema resolvido e não recebi nenhum contato mais da Vivo tentando me explicar por que isso ocorre, muito menos por aqui. Achei que caso eu levasse esse problema aqui no Fórum a Vivo podia dar mais atenção a ele, mas não foi isso que ocorreu.
Já fui cliente Vivo a um tempo atrás e agora voltei quando a Vivo começou com esse novo Easy, e é impressionante como ela ainda tem o mesmo problema de antes, o não cumprimento das ofertas e planos.
Praticamente deixei de utilizar o plano e só estou mantendo a linha ativa enquanto não tiver solução para esse problema e estou testando outra operadora.

leonardr
22-11-19, 12:54 PM
Só para atualizar: até hoje não tive meu problema resolvido e não recebi nenhum contato mais da Vivo tentando me explicar por que isso ocorre, muito menos por aqui. Achei que caso eu levasse esse problema aqui no Fórum a Vivo podia dar mais atenção a ele, mas não foi isso que ocorreu.
Já fui cliente Vivo a um tempo atrás e agora voltei quando a Vivo começou com esse novo Easy, e é impressionante como ela ainda tem o mesmo problema de antes, o não cumprimento das ofertas e planos.
Praticamente deixei de utilizar o plano e só estou mantendo a linha ativa enquanto não tiver solução para esse problema e estou testando outra operadora.

Teve alguma resposta?

Aqui a mesma coisa. Desconta a diária do Spotify, mas consome da internet geral os dados...

thiagomocci
25-11-19, 01:01 PM
Isso é péssimo.

Lá no início do Vivo Easy, tive problema parecido e infelizmente, nunca teve solução. Basicamente ocorria com as diárias de Youtube. Elas eram descontadas e também descontava franquia de Internet. Fiz vários testes, provei com imagens e... o setor técnico disse que não havia erro algum. Simples assim.

Meses depois, comprei a diária novamente por teste e já não havia mais o erro. Nunca fui a fundo nessa reclamação para solucionar de vez pois bem na época começou a promoção de indicações ganhando GBs e eu ganhei muita Internet. Mas é muito errado e infelizmente o suporte não soluciona. Parte dos atendentes nem mesmo compreende o que está acontecendo.