PDA

Ver Versão Completa : Vivo Fibra: Fui enganado, degustação de 200M não existe.



sparklle
19-08-19, 05:04 PM
Vendedor da Vivo me convenceu a migrar minha linha metálica para um novo plano Vivo Fibra que oferece 100M com degustação de 200M por 1 ano + plano de telefone com ligações locais ilimitadas.

Aceitei a oferta, fizeram a migração do meu plano, porem a oferta não foi cumprida. Minha linha foi habilitada somente com 100M. Quatro dias antes da instalação, o setor de auditoria de planos da Vivo me ligou para confirmar o plano contratado, e novamente confirmou a aquisição do plano 100M + 100M por 12 meses. De "brinde" ainda perdi o serviço de identificador de chamadas que funcionava perfeitamente na linha antiga gratuitamente e agora deixou de funcionar.

O vendedor sumiu, se faz de desentendido e eu fiquei a ver navios.

Ja liguei para 10315 para tentar solucionar sem sucesso. Me sinto enganado, por uma empresa que gasta milhares de reais em propaganda, porem quando você adquiri o produto entrega outro, e ainda por cima se nega a resolver o problema.

mmelo76
19-08-19, 05:14 PM
Olá sparklle e Seja Bem Vindo! (https://forum.vivo.com.br/threads/11037-Sejam-Bem-Vindos!#.V8W_MygrI2w)

Que situação, hein! Muito chato. Infelizmente aqui no fórum não somos representantes da Vivo, somos usuários auxiliando uns aos outros para tirarmos dúvidas e resolver problemas.

Bem, no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=B4400271741336659868953&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.ouvidor ia#); como o próprio site destaca:


Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Infelizmente, os casos direcionados na ouvidoria, sempre tem um tempo para aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.




Telefones úteis

Todas as ligações abaixo são gratuitas:

Anatel
1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

Ouvidoria Vivo
0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

http://i.imgur.com/ygSBeNF.png (http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=vivoVcAtendFaleTelefonesUteisPage#)