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Ver Versão Completa : Problemas ao acessar serviços Apple (iTunes / Apple Music / App Store)



UnderEu
29-07-19, 05:23 PM
Já vem de algumas semanas que o acesso aos serviços da Apple (App Store / iTunes / Apple Music / iCloud / Atualizações de software etc.) estão extremamente lentos ou irresponsivos em qualquer conexão da Vivo (seja fixa ou móvel, seja em qualquer parte do país).
Em meio a uma investigação junto com alguns colegas de várias cidades/estados, notamos que 1. A Apple não possui servidores de conteúdo localizados no Brasil (mas nunca existiu, o que atrapalha mas não ao ponto em que está); e 2. Todas as conexões internacionais rumo aos EUA (que efetivamente estão todos os servidores de conteúdo Apple) estão trafegando por rotas bastante incomuns.
Sabendo que temos backbones direto Brasil - EUA, qual a razão de tráfegos estarem segundo rotas Brasil - Espanha - Inglaterra - EUA ou até mesmo Brasil - Espanha - Inglaterra - Zibabue - Inglaterra - África do Sul - EUA?

E antes de eu ter que me aventurar na saga de ligar no Call Center e tentar achar alguém que entenda meu problema (não é algo que "Desligue o modem e aguarde 10s" vai resolver, sejamos honestos) e me leve até a pessoa certa pra fazer a reclamação, queria deixar aqui essa informação e, quem sabe, alguém por aqui tenha o contato de quem vai resolver esse problema pra todos nós, usuários.

Galeria de screenshots: https://imgur.com/a/iXscVux

buzios
29-07-19, 07:25 PM
Tenho internet VivoFibra em casa e celular(es) com plano da Vivo. (Rio de Janeiro - RJ)

Tenho tambem diversos dispositivos Apple (varios computadores, Apple Watches, iPhones e Apple TVs).
Basicamente todos na minha casa usam bagulhos Apple.

Não notei nenhum problema de acesso a serviços Apple via VivoFibra nem via plano de dados.

Em particular a poucos dias atras a Apple soltou update para a todos os produtos (MacOS, Watch OS, iOS, Apple TV) e todos os aparelhos aqui em casa foram atualizados sem nenhum problema.

Foram MUTIOS GBytes de download (só Xcode que "pesa" 6.1 GBytes foram 4 instalações)

Enfim no Rio de Janeiro esta tudo normal.

UnderEu
29-07-19, 07:58 PM
Tenho internet VivoFibra em casa e celular(es) com plano da Vivo. (Rio de Janeiro - RJ)

Tenho tambem diversos dispositivos Apple (varios computadores, Apple Watches, iPhones e Apple TVs).
Basicamente todos na minha casa usam bagulhos Apple.

Não notei nenhum problema de acesso a serviços Apple via VivoFibra nem via plano de dados.

Em particular a poucos dias atras a Apple soltou update para a todos os produtos (MacOS, Watch OS, iOS, Apple TV) e todos os aparelhos aqui em casa foram atualizados sem nenhum problema.

Foram MUTIOS GBytes de download (só Xcode que "pesa" 6.1 GBytes foram 4 instalações)

Enfim no Rio de Janeiro esta tudo normal.

Testei com uma pessoa também do Rio de Janeiro (capital) e ele está sofrendo bastante - a solução de contorno dele foi ativar uma VPN direto com os EUA mas o problema continua ocorrendo.

buzios
01-08-19, 06:30 PM
Acabei de atualizar o Mojave com o "supplemental update" que saiu hoje em 3 maquinas sem nenhum problema via VivoFibra.

Tambem fiz atualizações de apps no Mac e no iPhone.

mmelo76
02-08-19, 08:42 AM
Soube de instabilidades nos servidores da Apple devido a um excessos de acessos...

Mas pelo o que soube era algo temporário, havia ocorrido algumas vezes entre terça e quinta; hoje pela manhã, por volta das 5:00 estava estável! Veja se foi resolvido, mas acredito que era problema na origem mesmo!

VedderK
05-08-19, 11:21 AM
Já vem de algumas semanas que o acesso aos serviços da Apple (App Store / iTunes / Apple Music / iCloud / Atualizações de software etc.) estão extremamente lentos ou irresponsivos em qualquer conexão da Vivo (seja fixa ou móvel, seja em qualquer parte do país).
Em meio a uma investigação junto com alguns colegas de várias cidades/estados, notamos que 1. A Apple não possui servidores de conteúdo localizados no Brasil (mas nunca existiu, o que atrapalha mas não ao ponto em que está); e 2. Todas as conexões internacionais rumo aos EUA (que efetivamente estão todos os servidores de conteúdo Apple) estão trafegando por rotas bastante incomuns.
Sabendo que temos backbones direto Brasil - EUA, qual a razão de tráfegos estarem segundo rotas Brasil - Espanha - Inglaterra - EUA ou até mesmo Brasil - Espanha - Inglaterra - Zibabue - Inglaterra - África do Sul - EUA?

E antes de eu ter que me aventurar na saga de ligar no Call Center e tentar achar alguém que entenda meu problema (não é algo que "Desligue o modem e aguarde 10s" vai resolver, sejamos honestos) e me leve até a pessoa certa pra fazer a reclamação, queria deixar aqui essa informação e, quem sabe, alguém por aqui tenha o contato de quem vai resolver esse problema pra todos nós, usuários.

Galeria de screenshots: https://imgur.com/a/iXscVux

Oieee UnderEu . Eu fiquei realmente encucada com o seu problema e fui procurar os técnicos de rede para entender o que rolou. E aprendi algumas coisas que queria compartilhar com você. A gente não pode simplesmente afirmar que a Apple, ou qualquer outra empresa, tem servidor fora do Brasil. Isso porque um geolocalizador de IP pode indicar que qualquer empresa que usa DNS dinâmico pode apontar um IP de fora do Brasil para uma empresa que fica, por exemplo, em BH. Isso tem o nome de tráfego e é a principal razão para esse aumento de latência. O que o técnico apontou nos prints que você incluiu foi:

Com relação aos prints enviados, no primeiro, o provedor de transporte contratado pela Vivo entregou o tráfego nos EUA entre 120 ms e 146 ms, algo aceitável para a distância. O provedor de transporte não encontrou anuncio do provedor de transporte da Apple (que seu print indica ser a LiquidTelecom) em Miami e teve que mandar para Londres, onde havia anuncio, entregando em 220 ms para o provedor de transporte da Apple.

O parceiro Apple e a Apple por sua vez demoraram 9 saltos e mais de 200 ms para endereçar os pacotes na rede deles, algo parecido com o que a Vivo levou para fazer Rio-Miami-Londres. Não parece ser uma falha do provedor contratado pela Vivo ou da Vivo.

No segundo não existe falha. Os pacotes foram entregues à Akamai em 6ms, um tempo excelente.

No terceiro não existe falha. Os pacotes estão parando num firewall dentro da rede da Limelight, CDN parceira da Apple nos EUA, em menos de 120 ms, ok para a distância.

No quarto, os pacotes estavam nos EUA em 120 ms e dentro da Apple em 200 ms. Tudo do salto 11 para frente é na rede da Apple.

Você entrou em contato com os Apple Genius?

UnderEu
14-08-19, 03:58 PM
Oieee UnderEu . Eu fiquei realmente encucada com o seu problema e fui procurar os técnicos de rede para entender o que rolou. E aprendi algumas coisas que queria compartilhar com você. A gente não pode simplesmente afirmar que a Apple, ou qualquer outra empresa, tem servidor fora do Brasil. Isso porque um geolocalizador de IP pode indicar que qualquer empresa que usa DNS dinâmico pode apontar um IP de fora do Brasil para uma empresa que fica, por exemplo, em BH. Isso tem o nome de tráfego e é a principal razão para esse aumento de latência. O que o técnico apontou nos prints que você incluiu foi:

Com relação aos prints enviados, no primeiro, o provedor de transporte contratado pela Vivo entregou o tráfego nos EUA entre 120 ms e 146 ms, algo aceitável para a distância. O provedor de transporte não encontrou anuncio do provedor de transporte da Apple (que seu print indica ser a LiquidTelecom) em Miami e teve que mandar para Londres, onde havia anuncio, entregando em 220 ms para o provedor de transporte da Apple.

O parceiro Apple e a Apple por sua vez demoraram 9 saltos e mais de 200 ms para endereçar os pacotes na rede deles, algo parecido com o que a Vivo levou para fazer Rio-Miami-Londres. Não parece ser uma falha do provedor contratado pela Vivo ou da Vivo.

No segundo não existe falha. Os pacotes foram entregues à Akamai em 6ms, um tempo excelente.

No terceiro não existe falha. Os pacotes estão parando num firewall dentro da rede da Limelight, CDN parceira da Apple nos EUA, em menos de 120 ms, ok para a distância.

No quarto, os pacotes estavam nos EUA em 120 ms e dentro da Apple em 200 ms. Tudo do salto 11 para frente é na rede da Apple.

Você entrou em contato com os Apple Genius?

Sim, estou afirmando que a Apple não possui serviços no Brasil pois não somente eu mas outros colegas meus receberam essa informação de pessoas de dentro da Apple. A única coisa que a empresa possui de serviços localizados no Brasil são os CDNs da Akamai, que por sua vez ela está deixando de usar em função de outros serviços e, assim, afunilando todo o tráfego para os EUA.

Tentei contato nos canais de suporte e não respondem as tentativas de contato ou, quando respondem, alegam não haver qualquer problema do lado deles.

Não sei se houve alguma alteração (não tive tempo de retestar a fundo, novamente) mas a performance com tais serviços tem melhorado de alguns dias pra cá - claro, ainda está longe do que estava antes de começar tudo isso mas já é alguma coisa.

mmelo76
16-08-19, 10:37 AM
Sim, estou afirmando que a Apple não possui serviços no Brasil pois não somente eu mas outros colegas meus receberam essa informação de pessoas de dentro da Apple. A única coisa que a empresa possui de serviços localizados no Brasil são os CDNs da Akamai, que por sua vez ela está deixando de usar em função de outros serviços e, assim, afunilando todo o tráfego para os EUA.

Tentei contato nos canais de suporte e não respondem as tentativas de contato ou, quando respondem, alegam não haver qualquer problema do lado deles.

Não sei se houve alguma alteração (não tive tempo de retestar a fundo, novamente) mas a performance com tais serviços tem melhorado de alguns dias pra cá - claro, ainda está longe do que estava antes de começar tudo isso mas já é alguma coisa.

Por mais que os serviços de atendimento da Apple são elogiados (e muitas vezes com razão), quando a Apple se depara com um problema interno cuja causa é desconhecida ou de difícil entendimento, ele sempre culpam o usuário...ou "enrolam" até entender o que de fato está ocorrendo.

Assumir o erro, jamais.