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Ver Versão Completa : Oscilação e queda da internet banda larga



dasaro
19-07-19, 01:16 PM
Boa tarde,

Estou com problemas a algum tempo na minha internet.

Tenho combo de telefone fixo e internet banda larga de 2 mega.

Quando estou utilizando a internet principalmente de segunda a sexta-feira após as 18h ou durante o fim de semana a internet cai e reinicio o modem, ele liga novamente mas a luz internet não volta a acender e nem a funcionar. Desligo tudo e ligo novamente a internet volta a funcionar e depois de 15 minutos cai novamente, já liguei várias vezes na Vivo, inclusive na última dia 15/07 me informaram que o técnico iria a minha residência no dia 16/07 das 12h as 18h, ou no dia 17/07 das 8h as 12h e ninguém compareceu na minha casa.

Help!!!!

ticortess
19-07-19, 02:29 PM
Primeiro passo, sempre que ligar pegue o protocolo. Pelo seu relato, parece ser um problema modem mesmo e será necessário um técnico pra avaliar se troca ou não. Liga novamente pra Vivo e registra uma reclamação, guarda o protocolo e sem não resolverem, entrar na Anatel com este numero de protocolo solicitando que seja regularizada a situação.

mmelo76
19-07-19, 02:54 PM
Acredito que pode estar ocorrendo o mesmo problema que comentei aqui:

Internet muito lenta (https://forum.vivo.com.br/threads/10137-Internet-muito-lenta?highlight=internet+mmelo76#.V-wRXygrI2w)


Boa Tarde VitorPinheiro e Seja Bem Vindo! (https://forum.vivo.com.br/threads/11037-Sejam-Bem-Vindos!#.V8W_MygrI2w)

Sugiro você pedir para um técnico fazer um teste em sua linha, já comentei aqui que quando isso aconteceu comigo, o fio onde estava conectando aqui em casa estava com mal contato e só melhorou depois que ele veio e trocou todo cabeamento até o quadro, lado externo de casa.

Quando ligar, pede para fazer um teste em sua linha e independentemente do que digam, solicite uma visita de um técnico.

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Espero ter ajudado! ;)

Ou o que comentei aqui:

Internet com velocidade reduzida, atenuação alta, não sincroniza na velocidade certa (https://forum.vivo.com.br/threads/11291-Internet-com-velocidade-reduzida-atenua%C3%A7%C3%A3o-alta-n%C3%A3o-sincroniza-na-velocidade-certa?highlight=internet+mmelo76#.V-wRbCgrI2w)


RaphaelGomes isso está parecendo problema na rede. Sendo internet fixa, deve usar fios de telefone e pode ser que estão com alguma ruptura e/ou partes com cortes (que ainda não romperam).

Sugiro ligar na central e pedir para transferir para um técnico fazer um teste na linha. E se persistir pedir para a troca do fio, pois se estiver com alguns cortes, o vento já pode dar essa alteração.

No meu caso aqui em casa aconteceu e foi "linha com cerol" e o fio estava quase rompendo...o rapaz trocou e ficou beleza!



Mas agora diz, não que está com problema em si, mas que está oscilando muito e se possível em que situações e/ou horários.

No meu caso, só vieram ver e trocar na terceira vez que mantive a reclamação.

Também tenta ver na rua se o seu fio está com uma " barriga" ou parecendo muito esticado, pode ser um indício.

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