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Ver Versão Completa : Amazon prime vídeo cancelou assinatura alegando que vivo que cancelou



Cakwiat
17-07-19, 08:11 PM
Fiz o plano da Amazon prime vídeo em fevereiro este mês a Amazon bloqueou meu acesso mesmo com o desconto na minha fatura do telefone, agora estou num jogo de empurra das centrais de atendimento da vivo e prime vídeo mesmo tendo pago estou sem acesso e sem um atendimento se tiverem problemas saibam que não tem quem realmente saiba como resolver.

JoaoBC
18-07-19, 07:28 AM
www.consumidor.gov.br
www.anatel.gov.br

mmelo76
19-07-19, 08:37 AM
Você até pode ligar direto nos sites mencionado pelo nosso colega JoaoBC , mas eles podem pedir o número de protocolo de atendimento na operadora.

Então, no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=B4400271741336659868953&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.ouvidor ia#); como o próprio site destaca:


Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Infelizmente, os casos direcionados na ouvidoria, sempre tem um tempo para aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.




Telefones úteis

Todas as ligações abaixo são gratuitas:

Anatel
1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

Ouvidoria Vivo
0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

http://i.imgur.com/ygSBeNF.png (http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=vivoVcAtendFaleTelefonesUteisPage#)

HelioCFh
21-07-19, 03:37 PM
Fiz o plano da Amazon prime vídeo em fevereiro este mês a Amazon bloqueou meu acesso mesmo com o desconto na minha fatura do telefone, agora estou num jogo de empurra das centrais de atendimento da vivo e prime vídeo mesmo tendo pago estou sem acesso e sem um atendimento se tiverem problemas saibam que não tem quem realmente saiba como resolver.

Você tá enfrentando este problema no app do celular? No computador? Em algum console (Play Station, Xbox, ...)? Em todos eles?

Pergunto isto, pois estou no período de experiência do Youtube Premium e do Youtube Music pela promoção de 90 dias da parceria com a Vivo, e no celular não estou tendo sucesso. Contudo no browser do computador ambos estão funcionando.

MariPaulino
23-09-19, 09:30 PM
Estou com este problema de cancelamento também. Após os três meses gratuitos, entrei em contato com a Amazon, que me respondeu rapidamente, mas disse que eu teria que ver com a Vivo.
Liguei para a Vivo, a atendente me falou que realmente o erro foi deles e que eles iriam reativar minha assinatura na Amazon e que, do horário da ligação, teriam até 24 horas para eu conseguir acessar os títulos novamente. Porém, até agora nada.
Mandei um e-mail para a ouvidoria da Vivo, e vamos ver quanto tempo vão demorar para resolver.