PDA

Ver Versão Completa : Plano alterado INDEVIDAMENTE pela prestadora



danielcalegari
15-07-19, 05:57 PM
Até maio/2019 estava pagando R$ 209,00 num COMBO de internet 100 mb + Ultimate HD + Fixo Ilimitado.
Em Junho/2019 mudaram, SEM EU TER SOLICITADO, SEM MEU CONSENTIMENTO, para 300 mb + Full HD + Fixo Ilimitado, ao valor de R$ 334,00.

Paguei sem perceber pois estava em débito automático. Liguei para reclamar e disseram que "foi adequação de pacotes" e que isso "havia sido divulgado em jornais". Não encontrei nenhuma informação sobre o assunto, exceto atualização de alguns valores dos serviços.

De qualquer modo, solicitei o restabelecimento do plano anterior (ok, me atenderam pelo 103 15), porém se negam a fazer o ressarcimento da diferença, mesmo eu não havendo solicitado as mudanças no plano mensal.

antenado
16-07-19, 12:48 AM
Muito sério isso, ligue na ouvidoria. 0800 775 12 12,

thiagomocci
16-07-19, 07:56 AM
No seu lugar, danielcalegari, eu abriria uma reclamação no Procon pra solicitar o reembolso de dobro dos valores cobrados indevidamente, como diz o CDC.

Se não tiver paciência pra tal, só aperte mais na Central que eles reembolsam o valor (somente o valor mesmo).

Isso é inaceitável.

ticortess
16-07-19, 08:30 AM
Até maio/2019 estava pagando R$ 209,00 num COMBO de internet 100 mb + Ultimate HD + Fixo Ilimitado.
Em Junho/2019 mudaram, SEM EU TER SOLICITADO, SEM MEU CONSENTIMENTO, para 300 mb + Full HD + Fixo Ilimitado, ao valor de R$ 334,00.

Paguei sem perceber pois estava em débito automático. Liguei para reclamar e disseram que "foi adequação de pacotes" e que isso "havia sido divulgado em jornais". Não encontrei nenhuma informação sobre o assunto, exceto atualização de alguns valores dos serviços.

De qualquer modo, solicitei o restabelecimento do plano anterior (ok, me atenderam pelo 103 15), porém se negam a fazer o ressarcimento da diferença, mesmo eu não havendo solicitado as mudanças no plano mensal.

Já que você tem o protocolo, no seu lugar registraria na Anatel, não resolvendo, como thiagomocci já Citou, Procon.

mmelo76
16-07-19, 08:42 AM
Até maio/2019 estava pagando R$ 209,00 num COMBO de internet 100 mb + Ultimate HD + Fixo Ilimitado.
Em Junho/2019 mudaram, SEM EU TER SOLICITADO, SEM MEU CONSENTIMENTO, para 300 mb + Full HD + Fixo Ilimitado, ao valor de R$ 334,00.

Paguei sem perceber pois estava em débito automático. Liguei para reclamar e disseram que "foi adequação de pacotes" e que isso "havia sido divulgado em jornais". Não encontrei nenhuma informação sobre o assunto, exceto atualização de alguns valores dos serviços.

De qualquer modo, solicitei o restabelecimento do plano anterior (ok, me atenderam pelo 103 15), porém se negam a fazer o ressarcimento da diferença, mesmo eu não havendo solicitado as mudanças no plano mensal.


Rapaz, algo sério isso. no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=B4400271741336659868953&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.ouvidor ia#); como o próprio site destaca:


Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Infelizmente, os casos direcionados na ouvidoria, sempre tem um tempo para aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.




Telefones úteis

Todas as ligações abaixo são gratuitas:

Anatel
1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

Ouvidoria Vivo
0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

http://i.imgur.com/ygSBeNF.png (http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=vivoVcAtendFaleTelefonesUteisPage#)

danielcalegari
20-07-19, 06:19 PM
Obrigado a todos que me deram sugestões.
Fiz reclamação na própria Vivo, na Ouvidoria, na Anatel, no ReclameAqui e no Procon/SP.
A Vivo já respondeu e restabeleceu meu plano anterior e fará ressarcimento do valor cobrado a maior.
Poderiam também pedir desculpas e prometer nunca mais fazer essa besteira, mas isso é esperar demais de uma empresa de telefonia...

JoaoBC
23-07-19, 05:29 PM
Daniel, você citou SP, mas não disse qual a cidade.
Aqui no Rio de Janeiro, a vivo dominava o mercado. Hoje ela foi ultrapassada pela claro,
apesar dela (vivo) ter muito melhor cobertura. Seria por acaso ? Creio que não...