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Ver Versão Completa : Sms bloqueados



Uylla
10-07-19, 12:52 PM
Desde o dia 12 de junho meus sms estão bloqueados pela vivo. Gostaria de ser ressarcida já que na promoção vivo turbo esse serviço estaria disponível ilimitado, gostaria de ter meu direito a comunicação restabelecido.

JoaoBC
10-07-19, 08:04 PM
Ligue para a vivo e peça. ANOTE O NÚMERO DO PROTOCOLO. Se não resolverem, de posse deste protocolo, acesse:
www.anatel.gov.br
www.consumidor.gov.br

Tonk
11-07-19, 10:59 AM
A Promoção tem regras de utilização se você não respeitou alguma delas o bloqueio é devido e está previsto no regulamento da promoção.
Link Para o Regulamento da promoção. (https://www.vivo.com.br/portalweb/ShowPropertyServlet?nodeId=/UCMRepository/CONTRIB_133838&_ga=2.78426196.1354707380.1562841713-1465671249.1556705564)

CLAUSULA QUE INFORMA SOBRE O BLOQUEIO TANTO DE LIGAÇÃO QUANTO DE SMS.

10.12. O Cliente será o único e exclusivo responsável pelo uso dos benefícios desta Promoção,
respondendo perante as autoridades competentes com relação a qualquer crime ou prejuízo
cometido em razão do uso ilegal e/ou indevido dos benefícios e/ou ofertados, incluindo-se, mas
não se limitando a, repasse e/ou revenda de minutos. A Vivo, dentro das determinações legais e
normativas aplicáveis, poderá monitorar e suspender ou cancelar, imediatamente, os benefícios
desta Promoção bem como o Plano de Serviço ao qual o cliente participante estiver vinculado,
caso constate, nos termos da lei e da regulamentação aplicável, consumo ou utilização
fraudulenta e/ou indevida dos mesmos. Considera-se uso indevido do benefício promocional do
Vivo Pré Turbo, passível de bloqueio ou suspensão do acesso móvel pré-pago quaisquer dos itens
abaixo:
a. Comercialização de minutos/serviços.
b. Utilização do Chip em equipamentos como GSM Box, Black Box, PABX e equipamentos
similares.
c. Uso estático (sem mobilidade) do aparelho celular em cerca de 50% do tráfego originado
pelo cliente e recebimento de ligações em proporção inferior a 25% do volume originado
por mês.
d. O volume de SMS recebido deve ser pelo menos 20% do volume originado na semana.
e. Uso contínuo por mais de 3 horas ininterruptas