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Ver Versão Completa : Internet com velocidade reduzida, atenuação alta, não sincroniza na velocidade certa



RaphaelGomes
25-08-16, 02:03 PM
Boa tarde, pessoal do fórum. Sempre tive internet fixa Vivo e nunca tive problema, mas a história mudou há pouco tempo. Meu perfil sempre foi de 2mb e a internet sempre funcionou 100%, com taxas de download entre 230 e 240kbps.
De uns dois meses para cá, depois de uma época de chuvas frequentes e fortes aqui no estado de SP (não sei se as chuvas tiveram algo a ver mesmo), a internet nunca mais funcionou adequadamente e não recebo nem os 80% que a Anatel regulamenta. Tem dia que fica em 1mb, dia que fica em 1,2mb e, nos melhores, chega a 1,5mb. Já liguei várias vezes na central de atendimento, já liguei na ouvidoria, abri reclamação na Anatel e até agora o problema não foi resolvido. Já vieram 6 técnicos diferentes aqui em casa. Dizem que mexem na central, nos fios, trocaram meu modem e nada de eu ter a internet na velocidade que eu pago. Vou colocar aqui os status do modem, que é um ZTE ZXDSL 831:


Line Mode ADSL2+ Line State Showtime
Line Up Time 00:00:52:45 System Up Time 00:00:53:40
Line Downstream Rate(kb/s) 1566 Line Upstream Rate(kb/s) 702
Latency Type Fast Line Coding Trellis On
Noise Margin(dB) 12.0 Line Attenuation(dB) 60.5
Output Power(dBm) 12.6 Attainable Line Rate(kb/s) 2300
Line Up Count 1 Status No Defect

Vejo que a atenuação está bem alta, mas infelizmente, antes de o problema acontecer eu nunca chequei os status para fazer uma comparação. Pelo que os técnicos me disseram, a central fica a cerca de 700 a 800 metros da minha casa. Há poucos dias, ela estava sincronizando normal, a 2300 kb/s e com Attainable Line Rate acima dos 4000. Que acham que pode ser? Alguém para me ajudar?

mmelo76
25-08-16, 04:34 PM
RaphaelGomes isso está parecendo problema na rede. Sendo internet fixa, deve usar fios de telefone e pode ser que estão com alguma ruptura e/ou partes com cortes (que ainda não romperam).

Sugiro ligar na central e pedir para transferir para um técnico fazer um teste na linha. E se persistir pedir para a troca do fio, pois se estiver com alguns cortes, o vento já pode dar essa alteração.

No meu caso aqui em casa aconteceu e foi "linha com cerol" e o fio estava quase rompendo...o rapaz trocou e ficou beleza!

RaphaelGomes
25-08-16, 04:50 PM
mmelo76 O pior é que um cabista já verificou a rede e disse que estava tudo OK. Como a internet funcionou com os 2mb cravados durante anos e anos, suspeito mesmo que seja algo que se degradou com o tempo ou, como você citou, algum cabo que esteja rompendo, por exemplo.
Como eu mencionei, há poucos dias, inclusive, ela estava funcionando sem problemas. Creio que ficou 3 dias consecutivos assim, com taxa de download em 240Kbps. Fiz até questão de tirar print para mostrar ao próximo técnico que vier aqui (coloquei imagem anexa 2943 ), pois pretendo fazer novo contato em breve. Acha válido eu tentar contato com a central e solicitar que eles verifiquem novamente?

mmelo76
25-08-16, 07:11 PM
Com certeza.

Mas agora diz, não que está com problema em si, mas que está oscilando muito e se possível em que situações e/ou horários.

No meu caso, só vieram ver e trocar na terceira vez que mantive a reclamação.

Também tenta ver na rua se o seu fio está com uma " barriga" ou parecendo muito esticado, pode ser um indício.

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