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Ver Versão Completa : Problemas com pacote de dados



victorquelemente
19-06-19, 07:10 PM
Sábado (15/06) contratei o serviço pré pago da vivo que contém 1,5GB de internet por 10 dias ( aproximadamente ). Na segunda feira (17/06) a minha internet não funciona mais, quando entro no aplicativo da vivo diz que eu ainda possuo dados para utilizar. Ao entrar em contato com a empresa somente me dizem que eu não tenho saldo para nova contratação de um novo pacote, tendo em vista que não gastei o pacote anterior e que o prazo pra usá-lo não se passou ainda.

mmelo76
20-06-19, 09:53 AM
Infelizmente às vezes nosso pacote é consumido por algum aplicativo em segundo plano; Conforme comentei nesse tópico: Recarga (https://forum.vivo.com.br/threads/112743-Recarga)


Independentemente do que aconteceu, sugiro você enviar um SMS com a palavra SALDO ou ligue para *8000. Você receberá um SMS com a consulta de saldo, informando seus créditos de recarga, bônus e franquia de internet.

Depois ligue para *445 e se cadastre para receber um SMS automático com o saldo ao fim de cada chamada realizada.

Assim conseguirá acompanhar seu saldo a cada ligação.

DIVINO PIMENTEL
21-06-19, 07:01 PM
Infelizmente às vezes nosso pacote é consumido por algum aplicativo em segundo plano; Conforme comentei nesse tópico: Recarga (https://forum.vivo.com.br/threads/112743-Recarga)


Isso acontece com frequência. Ligue *8486 e verifique com o(a) consultor(a) quais serviços estão habilitados em sua linha. Caso exista algum serviço sem sua autorização, peça o cancelamento e exija a restituição do devido valor. Peça também que não seja incluído nenhum serviço sem sua autorização e/ou solicitação. Boa sorte !