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Ver Versão Completa : Mudança de plano.



Bira128
12-06-19, 05:54 AM
Bom dia!!

Minha mãe tem internet 50mb fibra + fixo (50 minutos) e está pagando em média 170,00 por mês. Achei um absurdo esse valor tendo em vista os valores de pacotes promocionais da própria VIVO e valores de planos da concorrência.

Não seria possível cancelar os planos atuais e assinar um novo plano para que haja uma redução na conta? Ou os pacotes promocionais são apenas para novos clientes?

Gostamos muito da VIVO, somos clientes desde a época em que se chamava Telefonica, mas estou pensando seriamente em migrar para a concorrência caso não seja possível essa modificação de planos.

thiagomocci
12-06-19, 08:01 AM
Olá, Bira128. Tudo bem?

Você pode ligar para 10615 e falar na área de "Contas". Argumente os novos valores mais baixos para novos clientes e use como argumento que existem concorrentes bem mais baratos na sua rua, por exemplo. Peça um desconto.

Se não conseguir no Financeiro, ameace cancelar pra conseguir falar com o setor de retenção. No setor antes de cancelar (e não confirme cancelamento em momento algum), vão te perguntar o motivo e você fala ser o preço. Eles vão te dar alguma opção mais barata.

Você deve estar no preço cheio, sem promoção e nem fidelidade. Fidelizando deve reduzir bastante esse valor.

Boa sorte e depois conte pra gente o que deu, beleza?

Bira128
12-06-19, 02:00 PM
Olá, thiagomocci. Muito obrigado por responder.

Consegui com muito custo chegar ao setor de retenção mas não saiu negócio. A pessoa que me atendeu disse que meu plano era muito antigo e conseguiria apenas fazer descontos pequenos, ela teria que separar as contas de telefone e internet e tudo viria com um desconto de cerca de 15,00. Consigo o mesmo que tenho na VIVO por 100,00 mensais na concorrência.

Outro absurdo que notei na conta da minha mãe é que a VIVO cobra 18,00 pelo identificador de chamadas do fixo, sendo que no concorrente já está incluso no pacote mais simples de fixo. Infelizmente é hora de trocar de operadora.

Edit: Me ligaram da VIVO e acabamos negociando. Eu queria cancelar o fixo pois raramente é utilizado, e permanecer apenas com a internet. Queriam subir o preço da internet mas não aceitei. No fim fiquei apenas com a internet e o preço atual por 12 meses. Em 12 meses volto a ligar.. rs

ticortess
13-06-19, 09:01 AM
Olá, thiagomocci. Muito obrigado por responder.

Consegui com muito custo chegar ao setor de retenção mas não saiu negócio. A pessoa que me atendeu disse que meu plano era muito antigo e conseguiria apenas fazer descontos pequenos, ela teria que separar as contas de telefone e internet e tudo viria com um desconto de cerca de 15,00. Consigo o mesmo que tenho na VIVO por 100,00 mensais na concorrência.

Outro absurdo que notei na conta da minha mãe é que a VIVO cobra 18,00 pelo identificador de chamadas do fixo, sendo que no concorrente já está incluso no pacote mais simples de fixo. Infelizmente é hora de trocar de operadora.

Edit: Me ligaram da VIVO e acabamos negociando. Eu queria cancelar o fixo pois raramente é utilizado, e permanecer apenas com a internet. Queriam subir o preço da internet mas não aceitei. No fim fiquei apenas com a internet e o preço atual por 12 meses. Em 12 meses volto a ligar.. rs

Infelizmente, ainda a Vivo viaja na maionese em alguns aspecto, e se vale pela cobertura boa e em ser a Primeira do Brasil. Mas identificador cobrado? Pelo amor de Deus.

thiagomocci
13-06-19, 10:03 AM
A cobrança pelo identificador de chamadas é inaceitável. Eu acho que a gente devia fazer um barulho aqui no fórum sobre isso.

É MUITO MARKETING pra pagar de moderna e empurrar a conta digital de uma empresa que cobra ainda por identificador de chamadas. Reduz o marketing nisso e isenta logo o identificador, pois chega a ser ridículo.

Sobre não conseguir o desconto... Existem planos atuais da Vivo na sua região melhores?

É proibido não oferecer aos clientes atuais as mesmas ofertas disponíveis para novos clientes. Procure isso no Google depois. Eu retornaria exigindo a oferta.

Gabrieljj
13-06-19, 11:20 PM
A cobrança pelo identificador de chamadas é inaceitável. Eu acho que a gente devia fazer um barulho aqui no fórum sobre isso.

É MUITO MARKETING pra pagar de moderna e empurrar a conta digital de uma empresa que cobra ainda por identificador de chamadas. Reduz o marketing nisso e isenta logo o identificador, pois chega a ser ridículo.

Sobre não conseguir o desconto... Existem planos atuais da Vivo na sua região melhores?

É proibido não oferecer aos clientes atuais as mesmas ofertas disponíveis para novos clientes. Procure isso no Google depois. Eu retornaria exigindo a oferta.

A atitude que estão tendo no Vivo Controle, de se atentar as tendências de mercado, como quando recentemente adicionaram ligações ilimitadas para qualquer operadora, incluso DDD, e ligações inclusas no WhatsApp, deveria se expandir para outras áreas da empresa. Essa do identificador de chamadas é urgente, já estão atrasados nisso há muito tempo, deviam correr atrás do tempo perdido e tornar o serviço gratuito para todos os clientes.

Gabrieljj
13-06-19, 11:24 PM
Tente migrar para um plano mais barato, se não obtiver êxito procure a Anatel no 1331. Lembre-se de anotar o protocolo da ligação na Vivo, pois será necessário na Anatel. Pode ser que você não consiga de primeira, tive que realizar duas reclamações na Anatel para ter minha solicitação atendida e no fim deu certo.

Bira128
14-06-19, 02:36 AM
Olá, pessoal.

Ontem liguei fazendo uma reclamação sobre o identificador de chamadas para ajudar a causa. Infelizmente a pessoa que me atendeu não tinha uma boa explicação sobre o porque ainda cobram pelo serviço (que é de graça em qualquer outro lugar), foi apenas a boa e velha enrolação.

guvga25
14-06-19, 07:57 PM
Olá, pessoal.

Ontem liguei fazendo uma reclamação sobre o identificador de chamadas para ajudar a causa. Infelizmente a pessoa que me atendeu não tinha uma boa explicação sobre o porque ainda cobram pelo serviço (que é de graça em qualquer outro lugar), foi apenas a boa e velha enrolação.

Se não estou enganado é possível ativar o id de chamadas como um serviço básico tarifando assim o cliente.
Lhe indico entrar em contato com a ouvidoria, com o numero do protocolo do atendimento anterior em mãos, e solicitar o cancelamento da tarifa.
Avise-nos se tiver sucesso!
A ouvidoria atende no 0800 775 1212