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Ver Versão Completa : Insatisfação com a loja Virtual da Vivo



01hudson
07-06-19, 07:57 PM
A campanha promocional da VIVO "Oferta do dia dos namorados" estava "gritando" nas minhas redes sociais, então acessei o site da Vivo e me deparei com um preço abaixo do mercado para o Airpods 2 da Apple, o valor estava em R$ 1.079 e o produto CONSTAVA COMO DISPONÍVEL. Bem, efetuei a compra, recebi a notificação da minha operadora de cartão confirmando a compra. Aguardei 48h, porém o status da minha compra no site da Vivo estava como "Aguardando a confirmação do pagamento".

Então, fiz conforme manda o figurino: entrei em contato com o SAC e me pediram para aguardar 24h, após esse prazo retornei o contato, dessa vez pediram para aguardar 48h. Após mais esse prazo, retornei e fui informado que o produto estar indisponível no estoque, portanto eu teria que aguardar a disponibilidade (sem prazo) ou cancelar a compra. Eles disseram que se eu cancelar a compra, o estorno no meu cartão ocorrerá em até 60 DIAS.

Por fim, percebam a sinuca de bico que eu me meti: a vivo fez uma propaganda, eu fui atraído e efetuei a compra do produto para dar de presente no dia dos namorados, após o pagamento a vivo depois fala que não tem mais o produto; eu fico com meu limite do cartão INDISPONÍVEL e não tenho mais crédito disponível para comprar o presente até o dia 12.

Lasquei-me!

guvga25
07-06-19, 08:08 PM
A campanha promocional da VIVO "Oferta do dia dos namorados" estava "gritando" nas minhas redes sociais, então acessei o site da Vivo e me deparei com um preço abaixo do mercado para o Airpods 2 da Apple, o valor estava em R$ 1.079 e o produto CONSTAVA COMO DISPONÍVEL. Bem, efetuei a compra, recebi a notificação da minha operadora de cartão confirmando a compra. Aguardei 48h, porém o status da minha compra no site da Vivo estava como "Aguardando a confirmação do pagamento".

Então, fiz conforme manda o figurino: entrei em contato com o SAC e me pediram para aguardar 24h, após esse prazo retornei o contato, dessa vez pediram para aguardar 48h. Após mais esse prazo, retornei e fui informado que o produto estar indisponível no estoque, portanto eu teria que aguardar a disponibilidade (sem prazo) ou cancelar a compra. Eles disseram que se eu cancelar a compra, o estorno no meu cartão ocorrerá em até 60 DIAS.

Por fim, percebam a sinuca de bico que eu me meti: a vivo fez uma propaganda, eu fui atraído e efetuei a compra do produto para dar de presente no dia dos namorados, após o pagamento a vivo depois fala que não tem mais o produto; eu fico com meu limite do cartão INDISPONÍVEL e não tenho mais crédito disponível para comprar o presente até o dia 12.

Lasquei-me!

Olá Hudson, que barra!
Bem, a gente tem acompanhado aqui no Fórum que a Loja Online tem gerado bastante dor de cabeça pra alguns usuários.
Inclusive:
VIVOOLHAIPORNOS!
Você agiu corretamente entrando em contato, se me permite uma dica, entre em contato com a Ouvidoria informando o numero de protocolo que deve ter sido lhe passado no atendimento e registre sua insatisfação.
Provavelmente deve resolver.
Tudo de bom, abraço.

01hudson
07-06-19, 08:48 PM
Olá Hudson, que barra!
Bem, a gente tem acompanhado aqui no Fórum que a Loja Online tem gerado bastante dor de cabeça pra alguns usuários.
Inclusive:
VIVOOLHAIPORNOS!
Você agiu corretamente entrando em contato, se me permite uma dica, entre em contato com a Ouvidoria informando o numero de protocolo que deve ter sido lhe passado no atendimento e registre sua insatisfação.
Provavelmente deve resolver.
Tudo de bom, abraço.

Beleza! Irei em contato sim. Obrigado!

guvga25
07-06-19, 08:50 PM
Beleza! Irei em contato sim. Obrigado!

O telefone da ouvidoria é 0800 775 12 12

antenado
07-06-19, 09:44 PM
Que triste, depois retorne e nos fale da solução. Boa sorte!

mmelo76
10-06-19, 11:38 PM
Evito ao máximo essa promoções em loja virtual justamente pela demora e sempre quando o estoque é limitado, ficamos no aguardo da reposição.

01hudson
10-06-19, 11:57 PM
Hoje passei 50 minutos em linha com a Ouvidoria da Vivo. O atendente falou com o setor A, B, C etc., porém a ligação encerrou com o seguinte desfecho: "A Vivo pede desculpa pelo transtorno, porém o senhor terá que aguardar a reposição do do produto". Esse não foi o maior absurdo, mas sim quando o atendente disse que eu não poderia "cancelar" a compra e ter o valor estornado em meu cartão de crédito, foi nesse momento que desisti de encontrar uma solução para o meu problema, porque eu já nem queria mais o bendito produto, mas somente CANCELAR A COMPRA.

Bem, amanhã de manhã irei ao PROCON, caso não seja solucionado, eu acionarei a justiça no juizado de pequenas causas. Algum usuário nesse fórum comentou em algum post que o cliente compra SOMENTE UMA VEZ na loja da VIVO, porque o cliente sai traumatizado e num chega mais nunca perto.

Marcinhagoulart
11-06-19, 01:57 AM
Hoje passei 50 minutos em linha com a Ouvidoria da Vivo. O atendente falou com o setor A, B, C etc., porém a ligação encerrou com o seguinte desfecho: "A Vivo pede desculpa pelo transtorno, porém o senhor terá que aguardar a reposição do do produto". Esse não foi o maior absurdo, mas sim quando o atendente disse que eu não poderia "cancelar" a compra e ter o valor estornado em meu cartão de crédito, foi nesse momento que desisti de encontrar uma solução para o meu problema, porque eu já nem queria mais o bendito produto, mas somente CANCELAR A COMPRA.

Bem, amanhã de manhã irei ao PROCON, caso não seja solucionado, eu acionarei a justiça no juizado de pequenas causas. Algum usuário nesse fórum comentou em algum post que o cliente compra SOMENTE UMA VEZ na loja da VIVO, porque o cliente sai traumatizado e num chega mais nunca perto.

Leva tudo que você tiver. Os protocolos das ligações. Eu costumo anotar e gravar ligações para estes serviços. Pois já solicitei a gravação de uma conversa com a VIVO e me falaram que ia chegar pelo correio. Mas nunca veio.

guvga25
11-06-19, 04:58 PM
Já ouvi gente dizendo que tentou auxilio pelo site Reclame Aqui e pelo Procon também.
São opções, não custa tentar.
Ontem tava tendo uma promoção de K12 por 700,00 divididos em até 24x no Controle de 49,99.
Ai eu olhei e pensei bem, "aaaah não to precisando tanto assim", vou esperar liberar novas aquisições aqui na Empresa.