PDA

Ver Versão Completa : Ajuda - Erro na assinatura da Amazon Prime pela Vivo



MailsonEduardo
03-06-19, 09:59 PM
Olá, gente! Gostaria que vocês me ajudassem se possível.

Na semana passada comprei um chip da Vivo para o meu celular e me tornei um cliente Vivo com o plano Vivo Pré na minha linha. Um dos motivos que fez com que eu comprasse o chip foi um amigo meu que disse que se você é um cliente Vivo você ganha 3 meses grátis na assinatura da Amazon Prime pela Vivo App store. Ele já havia feito esta assinatura com o chip dele, pois ele já era cliente da Vivo há algum tempo.

Fui tentar fazer a mesma assinatura utilizando meu número mas não obtive sucesso. Meu chip já está ativado, tanto que já usei ele para ligações e coloquei crédito nele. Tentei fazer a assinatura de todas as maneiras que achei mas sempre acontecem os mesmos erros no processo, não sei se é uma falha do sistema da Vivo ou se existe algum condição ou permissão como cliente que preciso ter e que não estou ciente. Li todo o contrato de assinatura mas não achei nada lá sobre isso.

Quando mando AMAZON para 1060 e depois SIM recebo um sms dizendo "Você não tem permissão para acessar este serviço".
Quando tento fazer a assinatura pelo site da Vivo ou pelo aplicativo Meu Vivo aparece "No momento não foi possível finalizar a sua solicitação, tente novamente mais tarde.

Já venho tentando fazer essa assinatura durante dias mas nunca consigo, sempre esses erros ocorrem. Tentei ligar para o SAC da Vivo mas a atendente não conseguiu resolver meu problema e falou que eu precisaria ligar para outro atendimento, o 10315, porém não consegui resolver por esse também.

Não sei realmente o que posso fazer para resolver o problema. Alguém já teve esse problema e pode ajudar? Agradeço desde já!

thiagomocci
04-06-19, 07:01 AM
Olá, MailsonEduardo. Tudo bem?

Você tentou pelo Meu Vivo? Você contou que via SMS chega essa mensagem mas, e pelo Meu Vivo em Vivo Valoriza?

Se não conseguir por lá também, pegue o protocolo da reclamação que você fez na Central e abre uma reclamação na Ouvidoria.

mmelo76
04-06-19, 09:12 AM
MailsonEduardo 2 dúvidas!

https://i.imgur.com/g4mOonG.png

1º Você enviou com letra minúsculas?
2º Em todos sites que tinha observado a oferta era até dezembro/2018!

thiagomocci
04-06-19, 09:36 AM
MailsonEduardo 2 dúvidas!

https://i.imgur.com/g4mOonG.png

1º Você enviou com letra minúsculas?
2º Em todos sites que tinha observado a oferta era até dezembro/2018!

Eu aderi a promoção no mês passado, mmelo76. Continua constante na página do Vivo Valoriza.

mmelo76
04-06-19, 10:01 AM
Eu aderi a promoção no mês passado, mmelo76. Continua constante na página do Vivo Valoriza.

Então, pelo Vivo Valoriza deve acessar, certo?

Muito bom! Embora como já comentei, não tem tempo para outro aplicativo de Vídeo; além do Netflix e Telecine Play!

ticortess
04-06-19, 11:33 AM
Aconteceu um erro comigo também, mas no meu caso não estava nem recebendo o SMS.

guvga25
04-06-19, 04:30 PM
Olá, gente! Gostaria que vocês me ajudassem se possível.

Na semana passada comprei um chip da Vivo para o meu celular e me tornei um cliente Vivo com o plano Vivo Pré na minha linha. Um dos motivos que fez com que eu comprasse o chip foi um amigo meu que disse que se você é um cliente Vivo você ganha 3 meses grátis na assinatura da Amazon Prime pela Vivo App store. Ele já havia feito esta assinatura com o chip dele, pois ele já era cliente da Vivo há algum tempo.

Fui tentar fazer a mesma assinatura utilizando meu número mas não obtive sucesso. Meu chip já está ativado, tanto que já usei ele para ligações e coloquei crédito nele. Tentei fazer a assinatura de todas as maneiras que achei mas sempre acontecem os mesmos erros no processo, não sei se é uma falha do sistema da Vivo ou se existe algum condição ou permissão como cliente que preciso ter e que não estou ciente. Li todo o contrato de assinatura mas não achei nada lá sobre isso.

Quando mando AMAZON para 1060 e depois SIM recebo um sms dizendo "Você não tem permissão para acessar este serviço".
Quando tento fazer a assinatura pelo site da Vivo ou pelo aplicativo Meu Vivo aparece "No momento não foi possível finalizar a sua solicitação, tente novamente mais tarde.

Já venho tentando fazer essa assinatura durante dias mas nunca consigo, sempre esses erros ocorrem. Tentei ligar para o SAC da Vivo mas a atendente não conseguiu resolver meu problema e falou que eu precisaria ligar para outro atendimento, o 10315, porém não consegui resolver por esse também.

Não sei realmente o que posso fazer para resolver o problema. Alguém já teve esse problema e pode ajudar? Agradeço desde já!


Olá, tudo bem contigo?
Bem, até onde eu sabia a gratuidade dos serviços da Amazon Prime só se dão nas linhas móveis a partir dos planos Controle, não sendo assim possível ativar a gratuidade no serviço pré-pago.
Todavia, é possível entrar em contato com o *8486 e obter informações mais satisfatórias.

guvga25
04-06-19, 04:33 PM
People eu lembro que quando ativei o serviço pela primeira vez foi um martírio, cordeiro santíssimo!
Uma luta pra cadastrar e durante algum tempo toda semana tinha que refazer a assinatura.
Agora estabilizou.

ticortess
05-06-19, 12:21 PM
People eu lembro que quando ativei o serviço pela primeira vez foi um martírio, cordeiro santíssimo!
Uma luta pra cadastrar e durante algum tempo toda semana tinha que refazer a assinatura.
Agora estabilizou.

Verdade!! Acho que eles estavam atualizando a plataforma junto a Amazon. Mas embora eu tenha passado pela dificuldade de receber o Sms já regularizou também.

mairavaladares
24-06-19, 12:53 PM
Eu desisti. A Amazon diz que o problema é com a Vivo. A Vivo fiz que o plano está ativo.
Já fiz atualização de tudo no cadastro, endereço, telefone, documentos, e-mail. Já fiz registro de dispositivos. Já desinstalei e reinstalei o app diversas vezes e NADA. NADA FUNCIONA. Já cancelei, assinei de novo, fiz tudo repetidas vezes. Fui atendida pela Amazon e pela Vivo, mas ninguém resolveu.