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Ver Versão Completa : Portabilidade não completou 100%



danieleoliveira88
03-06-19, 02:33 PM
Olá pessoal boa tarde, pedi a portabilidade pelo site da vivo. Recebi o chip em casa tudo certinho. Recebi msg avisando que minha portabilidade estava agendada para dia 30/05 às 20:00 hrs. A Claro até me ligou tentando fazer eu desistir e confirmando meu pedido de portabilidade. Coloquei o chip no dia e hora agendado e esperei, acontece que não deu certo. Fala para aguardar mais alguns minutos pois a ativação está em andamento. Não funciona nem ligação, sms, internet, nada. Quando me ligam dá fora de área. O chip mostra sinal da vivo mas não funciona. Entrei em contato pelo 1058 e nada, fui na loja aqui e me disseram que meu número já consta como da vivo e tudo mas deu algum problema na linha. Informaram que eu devia abrir um chamado no suporte técnico. Consegui abrir o chamado, estou aguardando, tem 5 dias para me retornarem.
Na claro eu nem consigo mais logar no site pois fala que não sou mais cliente claro.
Alguém já passou por isso?
Estou com medo de perder minha linha, tenho ela a uns 15 anos.

ticortess
03-06-19, 03:16 PM
Olá pessoal boa tarde, pedi a portabilidade pelo site da vivo. Recebi o chip em casa tudo certinho. Recebi msg avisando que minha portabilidade estava agendada para dia 30/05 às 20:00 hrs. A Claro até me ligou tentando fazer eu desistir e confirmando meu pedido de portabilidade. Coloquei o chip no dia e hora agendado e esperei, acontece que não deu certo. Fala para aguardar mais alguns minutos pois a ativação está em andamento. Não funciona nem ligação, sms, internet, nada. Quando me ligam dá fora de área. O chip mostra sinal da vivo mas não funciona. Entrei em contato pelo 1058 e nada, fui na loja aqui e me disseram que meu número já consta como da vivo e tudo mas deu algum problema na linha. Informaram que eu devia abrir um chamado no suporte técnico. Consegui abrir o chamado, estou aguardando, tem 5 dias para me retornarem.
Na claro eu nem consigo mais logar no site pois fala que não sou mais cliente claro.
Alguém já passou por isso?
Estou com medo de perder minha linha, tenho ela a uns 15 anos.

Na Claro você não vai conseguir logar mais, a portabilidade já foi feita, o que aconteceu foi algum erro sistêmico. Neste Caso sugiro guardar o numero do protocolo que foi aberto para área técnica, e se em 5 dias não resolver registra na Anatel esse problema. Com minha Irmã ela fez da Tim pra Claro e deu esse erro, ela ligou na Claro e a menina ativou no sistema o 4g pois estava desativado. Pode ser uma coisa simples como de minha irmã. Liga e pedi pra falar com a ouvidoria, se usa redes sociais chama no twiter a Vivo também. Boa Sorte aí.

DIVINO PIMENTEL
03-06-19, 05:05 PM
Olá pessoal boa tarde, pedi a portabilidade pelo site da vivo. Recebi o chip em casa tudo certinho. Recebi msg avisando que minha portabilidade estava agendada para dia 30/05 às 20:00 hrs. A Claro até me ligou tentando fazer eu desistir e confirmando meu pedido de portabilidade. Coloquei o chip no dia e hora agendado e esperei, acontece que não deu certo. Fala para aguardar mais alguns minutos pois a ativação está em andamento. Não funciona nem ligação, sms, internet, nada. Quando me ligam dá fora de área. O chip mostra sinal da vivo mas não funciona. Entrei em contato pelo 1058 e nada, fui na loja aqui e me disseram que meu número já consta como da vivo e tudo mas deu algum problema na linha. Informaram que eu devia abrir um chamado no suporte técnico. Consegui abrir o chamado, estou aguardando, tem 5 dias para me retornarem.
Na claro eu nem consigo mais logar no site pois fala que não sou mais cliente claro.
Alguém já passou por isso?
Estou com medo de perder minha linha, tenho ela a uns 15 anos.

Entendo que é muito desagradável já começar com este inconveniente. Quando fiz minha portabilidade tudo foi perfeito. Desejo que tudo se resolva e boa sorte ! Seja bem-vindo.

guvga25
03-06-19, 05:11 PM
Tentei fazer o meu numero antigo da OI pra Vivo ano passado e tive muita dor de cabeça, mas na segunda tentaviva, deu certo.

ticortess
19-06-19, 09:23 AM
Tentei fazer o meu numero antigo da OI pra Vivo ano passado e tive muita dor de cabeça, mas na segunda tentaviva, deu certo.

Comigo foi da Tim pra Vivo, com muita demora e sem resolução, resolvi ficar com a linha do chip que comprei e a minha da Tim cancelei. A Vivo precisa melhorar a forma da portabilidade para Ela, deixa de ganhar muitos clientes.

mmelo76
19-06-19, 01:06 PM
Existe uma "janela" de período para a portabilidade, geralmente pode ser de 24-48 horas.

Se esse período já passou, e ainda não portou, mesmo você não tendo mais acesso ao portal da Claro, você ainda pode ligar lá e perguntar do seu Status da portabilidade.