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Ver Versão Completa : Compra na loja online sem previsão de entrega.



Lourivalz
02-06-19, 10:53 AM
Demora para entrega do aparelho sendo que no site dizia que a entrega daria após 3 dias úteis da compra,meu pedido numero 558292772 já teve uma demora para emitir a nota fiscal e agora não consta nenhuma informação sobre a entrega, apenas em processo de entrega, não detalha nada sobre isso sendo que os 3 dias utéis já se passaram o que é claramente falso.

thiagomocci
02-06-19, 01:04 PM
Olá, Lourivalz. Tudo bem?

Infelizmente relatos como este estão bem comuns por aqui. Ei, _Bruna, consegue verificar isso? Existe alguma informação oficial do pessoal da Loja Online desses casos?

mmelo76
02-06-19, 08:34 PM
Demora para entrega do aparelho sendo que no site dizia que a entrega daria após 3 dias úteis da compra,meu pedido numero 558292772 já teve uma demora para emitir a nota fiscal e agora não consta nenhuma informação sobre a entrega, apenas em processo de entrega, não detalha nada sobre isso sendo que os 3 dias utéis já se passaram o que é claramente falso.

O prazo de 3 dias úteis é após a emissão da Nota fiscal! Apenas para lembrar!

thiagomocci
03-06-19, 06:33 AM
O prazo de 3 dias úteis é após a emissão da Nota fiscal! Apenas para lembrar!

Mas o consumidor é induzido a ideia que aquele prazo é imediato após o cartão confirmar o pagamento em segundos, como 99% das lojas online.

Lourivalz
03-06-19, 07:32 AM
A emissão da Nota Fiscal se deu dia 28, depois de muitas reclamações, logo o prazo para a entrega seria dia 31, fato que não aconteceu. È simples não se cumpre o que promete de forma nenhuma.

DIVINO PIMENTEL
03-06-19, 09:03 AM
Olá, Lourivalz. Tudo bem?

Infelizmente relatos como este estão bem comuns por aqui. Ei, _Bruna, consegue verificar isso? Existe alguma informação oficial do pessoal da Loja Online desses casos?

Este tipo de reclamação é tão frequente aqui no fórum que considero um problema grave. A Vivo precisa urgentemente resolver adequadamente esta demanda dos clientes. Eu sempre adquiro aparelhos em site de comércio eletrônico e nunca tive este tipo de inconveniência. Ás vezes até me surpreende a rapidez na entrega ! ! !

mmelo76
03-06-19, 09:13 AM
A emissão da Nota Fiscal se deu dia 28, depois de muitas reclamações, logo o prazo para a entrega seria dia 31, fato que não aconteceu. È simples não se cumpre o que promete de forma nenhuma.

Nesse caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=B4400271741336659868953&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.ouvidor ia#); como o próprio site destaca:



Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Infelizmente, os casos direcionados na ouvidoria, sempre tem um tempo para aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.




Telefones úteis

Todas as ligações abaixo são gratuitas:

Anatel
1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

Ouvidoria Vivo
0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

http://i.imgur.com/ygSBeNF.png (http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=vivoVcAtendFaleTelefonesUteisPage#)

thiagomocci
03-06-19, 10:10 AM
A emissão da Nota Fiscal se deu dia 28, depois de muitas reclamações, logo o prazo para a entrega seria dia 31, fato que não aconteceu. È simples não se cumpre o que promete de forma nenhuma.

Nossa... normalmente eles atrasam a emissão da NF.


Este tipo de reclamação é tão frequente aqui no fórum que considero um problema grave. A Vivo precisa urgentemente resolver adequadamente esta demanda dos clientes. Eu sempre adquiro aparelhos em site de comércio eletrônico e nunca tive este tipo de inconveniência. Ás vezes até me surpreende a rapidez na entrega ! ! !

Sim. A expériência do usuário vai no ralo.

mmelo76
03-06-19, 10:43 AM
Nossa... normalmente eles atrasam a emissão da NF.



Isso mesmo! Mas nesse caso, até excepcional; não foi assim. Melhor ainda para recorrer, pois está com a Nota fiscal e toda informação de entrega!