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Ver Versão Completa : Arrependimento com a compra feita na Loja Online



Srafonso
21-05-19, 02:35 PM
Estou com problemas na loja online. Efetuei a compra do aparelho na loja online, no dia 17/05/19. A venda só foi confirmada no dia 20/05/19. Porém, sendo autorizada pelo cartão no mesmo dia e até agora não foi emitida a NF, sendo este procedimento muito simples. Já liguei algumas vezes para a central de atendimento e cada hora eles me dão uma informação: já pediram para eu aguardar 3 dias uteis, 5 dias uteis e agora pediram para eu aguardar 7 dias uteis!!! É um descaso com o consumidor. Preciso do aparelho urgente. Solicitei a retirada na loja para ser mais rápido e até agora não tenho nenhum retorno. Vou abrir uma reclamação no Reclame Aqui para todos ficarem sabendo do verdadeiro funcionamento da loja online da Vivo.

mmelo76
21-05-19, 02:45 PM
A Loja Online é sempre complicada mesmo!

Aqui no fórum não somos representantes da Vivo, somos usuários auxiliando uns aos outros para tirarmos dúvidas e resolver problemas.

Bem, no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=B4400271741336659868953&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.ouvidor ia#); como o próprio site destaca:


Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Infelizmente, os casos direcionados na ouvidoria, sempre tem um tempo para aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.




Telefones úteis

Todas as ligações abaixo são gratuitas:

Anatel
1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

Ouvidoria Vivo
0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

http://i.imgur.com/ygSBeNF.png (http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=vivoVcAtendFaleTelefonesUteisPage#)

wmedsantos
21-05-19, 06:19 PM
Afonso, tenha paciência. Meu pedido está assim desde o dia 06/05. Já abri reclamação em todos os lugares possíveis. Só pedem pra aguardar mais 48h. Mesmo o chamado na Anatel ainda não resolveu. É por isso que os telefone na loja online são mais baratos do que na loja física. Muitas outras pessoas reclamam do mesmo problema em todos os canais. Minha dúvida é se alguém já conseguiu comprar e receber o produto.

guvga25
21-05-19, 06:38 PM
Afonso, tenha paciência. Meu pedido está assim desde o dia 06/05. Já abri reclamação em todos os lugares possíveis. Só pedem pra aguardar mais 48h. Mesmo o chamado na Anatel ainda não resolveu. É por isso que os telefone na loja online são mais baratos do que na loja física. Muitas outras pessoas reclamam do mesmo problema em todos os canais. Minha dúvida é se alguém já conseguiu comprar e receber o produto.

Sim, a loja online tem alguns problemas de logistica eu vejo que o prazo medio entre pedido e entrega chega a ser de 30 dias.

Gabrieljj
21-05-19, 09:33 PM
Vejo que essa é uma das questões mais urgentes que a operadora precisa tratar, e apesar de aqui no fórum não podermos ajudar efetivamente nesses casos, creio que através dessa manifestação aqui a operadora pode ficar a par desses problemas e quem sabe melhorar essas áreas.

thiagomocci
22-05-19, 11:09 AM
Vejo que essa é uma das questões mais urgentes que a operadora precisa tratar, e apesar de aqui no fórum não podermos ajudar efetivamente nesses casos, creio que através dessa manifestação aqui a operadora pode ficar a par desses problemas e quem sabe melhorar essas áreas.

Concordo.

A experiência do usuário na loja online da Vivo é péssima. Eu NUNCA comprei por lá mas já li tão mal e tantas vezes que jamais compraria, exceto se tudo mudar.

Sobre "arrependimento de compra", é um direito legal. Compra em outra loja e assim que o aparelho chegar, você avisa sobre o cancelamento para a Vivo e solicita o estorno. Se esse limite do cartão vai acabar te atrapalhando, já abre uma reclamação no Procon de imediato falando sobre a demora e exigindo o estorno, pra ver se agiliza.

guvga25
22-05-19, 05:40 PM
Vejo que essa é uma das questões mais urgentes que a operadora precisa tratar, e apesar de aqui no fórum não podermos ajudar efetivamente nesses casos, creio que através dessa manifestação aqui a operadora pode ficar a par desses problemas e quem sabe melhorar essas áreas.

Concordo com vocês em número, gênero e grau.
Só precisei da loja online uma vez e não tive problemas, mas baseado nas experiências que tenho acompanhado no fórum, dificilmente compraria algo por lá.

Srafonso
28-05-19, 10:05 AM
Estou com problemas na loja online. Efetuei a compra do aparelho na loja online, no dia 17/05/19. A venda só foi confirmada no dia 20/05/19. Porém, sendo autorizada pelo cartão no mesmo dia e até agora não foi emitida a NF, sendo este procedimento muito simples. Já liguei algumas vezes para a central de atendimento e cada hora eles me dão uma informação: já pediram para eu aguardar 3 dias uteis, 5 dias uteis e agora pediram para eu aguardar 7 dias uteis!!! É um descaso com o consumidor. Preciso do aparelho urgente. Solicitei a retirada na loja para ser mais rápido e até agora não tenho nenhum retorno. Vou abrir uma reclamação no Reclame Aqui para todos ficarem sabendo do verdadeiro funcionamento da loja online da Vivo.

Problema resolvido. Recebi o e-mail para a retirada do aparelho na loja 1 semana após efetivada a compra na loja on line.

BRUNAB911007
29-05-19, 11:27 AM
Estou com o mesmo problema. Hoje está fazendo um mês que eu efetuei a compra. Já tentei cancelar a compra, mas os atendentes falam que não é possível. Já abri vários chamados de pedindo que analisem meu caso. Já me passaram diversas possíveis datas para entrega e nada. Já não sei mais a quem recorrer. Isso é um total descaso.

guvga25
29-05-19, 04:57 PM
Estou com o mesmo problema. Hoje está fazendo um mês que eu efetuei a compra. Já tentei cancelar a compra, mas os atendentes falam que não é possível. Já abri vários chamados de pedindo que analisem meu caso. Já me passaram diversas possíveis datas para entrega e nada. Já não sei mais a quem recorrer. Isso é um total descaso.

Tenta abrir uma reclamação no site ReclameAqui, eu já tive problemas com a Velox e recorri a eles, foi resolvido.