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Ver Versão Completa : Fiz cancelamento da fatura vivo controle



Gracielaferreira
13-05-19, 09:18 PM
Continuam a cobra fatura fiz cancelamento e veio outra fatura não utilizei nada estão me cobrando

mmelo76
13-05-19, 10:24 PM
Olá e Gracielaferreira Seja Bem Vindo! (https://forum.vivo.com.br/threads/11037-Sejam-Bem-Vindos!#.V8W_MygrI2w)
Aqui no fórum não somos representantes da Vivo, somos usuários auxiliando uns aos outros para tirarmos dúvidas e resolver problemas.

Demora um pouco para o sistema acusar o pagamento, então no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=B4400271741336659868953&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.ouvidor ia#); como o próprio site destaca:


Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Infelizmente, os casos direcionados na ouvidoria, sempre tem um tempo para aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.




Telefones úteis

Todas as ligações abaixo são gratuitas:

Anatel
1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

Ouvidoria Vivo
0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

http://i.imgur.com/ygSBeNF.png (http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=vivoVcAtendFaleTelefonesUteisPage#)

ticortess
13-05-19, 11:15 PM
Continuam a cobra fatura fiz cancelamento e veio outra fatura não utilizei nada estão me cobrando

No controle funciona assim: se você fez o cancelamento e já tinha virado o ciclo da fatura, gera mermo pelo sistema. No entanto, o atendente deveria registrar isso é solicitar a exclusão desta conta. É fácil resolve, liga novamente explica direito e pede o protocolo. Se eu fosse você ligava direto para a Ouvidoria. Boa sorte.

GJonas
14-05-19, 05:55 AM
O mais provável é isso mesmo, que ela tenha feito o cancelamento depois que iniciou o ciclo de faturamento. Nesse caso a cobrança está correta.

thiagomocci
14-05-19, 08:27 AM
O mais provável é isso mesmo, que ela tenha feito o cancelamento depois que iniciou o ciclo de faturamento. Nesse caso a cobrança está correta.

Apesar de "correta", é bem comum por acordo comercial eles cancelarem a conta quando reclamado. O atendente tem que ter o feeling de explicar isso na hora do cancelamento.

mmelo76
14-05-19, 08:29 AM
O mais provável é isso mesmo, que ela tenha feito o cancelamento depois que iniciou o ciclo de faturamento. Nesse caso a cobrança está correta.

Exatamente, pode ser uma situação dessas, por exemplo:

Se você tem um plano com vencimento dia 26 e fechamento da fatura dia 10, como é meu caso, Se eu mudo de plano no dia 20; eu terei que pagar o plano anterior do dia 11 até o dia 20 e a partir do dia 21 até o próximo dia 10 o valor do novo plano.

Isso é cobrado de forma proporcional, no caso acima por exemplo, se pagava R$100 no plano antigo e passo a pagar R$80,00 no novo, considerando 30 dias de uso, pagarei na próxima conta 10 dias proporcionais aos R$100 ou seja R$33,33 + 20 dias proporcionais ao novo plano de R$80,00, ou seja R$53,33.

Desta forma, ficaria R$33,33 + 53,33; totalizando R$86,66. Apareceria 2 contas sim, mas cobrando proporcional ao período de cada uma delas.

DIVINO PIMENTEL
14-05-19, 01:08 PM
Exatamente, pode ser uma situação dessas, por exemplo:

Se você tem um plano com vencimento dia 26 e fechamento da fatura dia 10, como é meu caso, Se eu mudo de plano no dia 20; eu terei que pagar o plano anterior do dia 11 até o dia 20 e a partir do dia 21 até o próximo dia 10 o valor do novo plano.

Isso é cobrado de forma proporcional, no caso acima por exemplo, se pagava R$100 no plano antigo e passo a pagar R$80,00 no novo, considerando 30 dias de uso, pagarei na próxima conta 10 dias proporcionais aos R$100 ou seja R$33,33 + 20 dias proporcionais ao novo plano de R$80,00, ou seja R$53,33.

Desta forma, ficaria R$33,33 + 53,33; totalizando R$86,66. Apareceria 2 contas sim, mas cobrando proporcional ao período de cada uma delas.


Resposta explícita e didática do amigo Márcio Melo. Excelente ! ! !


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thiagomocci
14-05-19, 02:28 PM
Gente, o Vivo Controle tem cobrança proporcional? Até onde eu sei, ele libera os benefícios na linha no dia da troca do plano e não existe proporcionalidade.

ticortess
14-05-19, 05:06 PM
Apesar de "correta", é bem comum por acordo comercial eles cancelarem a conta quando reclamado. O atendente tem que ter o feeling de explicar isso na hora do cancelamento.

Justamente! Por isso que informei que mesmo gerando ele pode solicitar a baixa dessa fatura uma vez que não utilizou o serviço no período.