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Ver Versão Completa : Status do pedido entregue sendo que não chegou



kempinas
09-05-19, 03:24 PM
Status do meu pedido entregue, meu chip nao chegou, Meu pedido portabilidade foi feito em 09/04/2019 e falo que foi entregue em 09/05/2019, poderia me informar onde esta ? Tenho número do pedido

mmelo76
09-05-19, 03:43 PM
Status do meu pedido entregue, meu chip nao chegou, Meu pedido portabilidade foi feito em 09/04/2019 e falo que foi entregue em 09/05/2019, poderia me informar onde esta ? Tenho número do pedido

Olá e kempinas Seja Bem Vindo! (https://forum.vivo.com.br/threads/11037-Sejam-Bem-Vindos!#.V8W_MygrI2w)
Aqui no fórum não somos representantes da Vivo, somos usuários auxiliando uns aos outros para tirarmos dúvidas e resolver problemas.

Bem, no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=B4400271741336659868953&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.ouvidor ia#); como o próprio site destaca:


Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Infelizmente, os casos direcionados na ouvidoria, sempre tem um tempo para aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.




Telefones úteis

Todas as ligações abaixo são gratuitas:

Anatel
1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

Ouvidoria Vivo
0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

http://i.imgur.com/ygSBeNF.png (http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=vivoVcAtendFaleTelefonesUteisPage#)

guvga25
09-05-19, 03:46 PM
Olá, boa tarde!
Bem, a principio pode ser que o sistema esteja desatualizado ou pode ser que Os Correios informaram que foi entregue.
Na segunda hipótese, eu indico que procure uma agencia dos Correios mais proxima da sua casa porque provavelmente
sua entrega deve estar lá.

Como o fórum não possui atendimento direto com a Vivo, eu lhe indico entrar em contato
com a ouvidoria através do 0800 775 1212.

Boa quinta pra você!

:)

ticortess
09-05-19, 04:53 PM
Status do meu pedido entregue, meu chip nao chegou, Meu pedido portabilidade foi feito em 09/04/2019 e falo que foi entregue em 09/05/2019, poderia me informar onde esta ? Tenho número do pedido

Como os amigos já informaram, somos participantes e não funcionários e compartilhamos conhecimentos. Em relação ao seu caso, sugiro ligar para a Ouvidoria e se você usa muito as redes sociais usa o Insta ou Twiter tb, sempre falo por lá e sempre me retornam. Espero ter ajudado .