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Ver Versão Completa : Cancelamento e cobrança de um chip empresarial não desbloqueado



Pedroprosendo
07-05-19, 07:39 PM
Boa noite, solicitei um plano empresarial através do site da vivo, porém desisti do plano pois havia solicitado um outro plano com aparelho com um consultor vivo, fui orientado a não efetuar o desbloqueio do primeiro chip,porém agora a vivo está me cobrando uma fatura de um chip que nunca desbloquei e nem se quer sei o número. Caso não ocorra o cancelamento sem cobrança alguma irei efetuar o cancelamento da segunda linha e entrarei com um processo. Um absurdo

guvga25
07-05-19, 08:01 PM
Boa noite, solicitei um plano empresarial através do site da vivo, porém desisti do plano pois havia solicitado um outro plano com aparelho com um consultor vivo, fui orientado a não efetuar o desbloqueio do primeiro chip,porém agora a vivo está me cobrando uma fatura de um chip que nunca desbloquei e nem se quer sei o número. Caso não ocorra o cancelamento sem cobrança alguma irei efetuar o cancelamento da segunda linha e entrarei com um processo. Um absurdo

Olá Bruno, o fórum é um espaço onde usuários trocam experiências sobre a operadora.
Eu te indico a entrar em contato com a OUVIDORIA onde eles poderão lhe informar de uma forma mais completa o que pode ter acontecido com o seu plano.
0800 775 1515
Espero que tenha a solução do seu problema.
Att

mmelo76
08-05-19, 08:50 AM
Como guvga25 mencionou, o ideal é entrar em contato com a ouvidoria mesmo!

Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=B4400271741336659868953&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.ouvidor ia#); como o próprio site destaca:


Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Infelizmente, os casos direcionados na ouvidoria, sempre tem um tempo para aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.




Telefones úteis

Todas as ligações abaixo são gratuitas:

Anatel
1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

Ouvidoria Vivo
0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

http://i.imgur.com/ygSBeNF.png (http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=vivoVcAtendFaleTelefonesUteisPage#)