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daniel_souzari
19-04-19, 10:36 AM
Cobrado por algo que não assinei

DIVINO PIMENTEL
19-04-19, 01:11 PM
Cobrado por algo que não assinei


Amigo,
Ligue *8486 ou 1058. Solicite a(o) consultor(a) que verifique quais serviços estão habilitados em sua linha, peça o cancelamento do serviço não solicitado bem como a restituição do valor já cobrado.
Deixe claro sua discordância de inclusão de serviços automáticos (aqueles que basta, distraidamente, digitar "OK" quando se recebe um SMS). Ao receber um SMS leia atentamente antes de digitar "OK".


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Obrigado a todos que já utilizaram. Sejam bem-vindos ao VIVO EASY ! ! !

GJonas
20-04-19, 05:32 AM
E o que foi cobrado??

thiagomocci
22-04-19, 11:58 AM
E o que foi cobrado??

Excelente pergunta. NORMALMENTE são os tais "Serviços Digitais" que continuam dando pano pra manga.

Gabrieljj
22-04-19, 11:30 PM
Para resolver sua situação é preciso entrar em contato com a central, aqui é só um fórum de ajuda em dúvidas gerais :)

mmelo76
23-04-19, 04:29 PM
Cobrado por algo que não assinei

Olá daniel_souzari e Seja Bem Vindo! (https://forum.vivo.com.br/threads/11037-Sejam-Bem-Vindos!#.V8W_MygrI2w)
Aqui no fórum não somos representantes da Vivo, somos usuários auxiliando uns aos outros para tirarmos dúvidas e resolver problemas.

Bem, no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=B4400271741336659868953&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.ouvidor ia#); como o próprio site destaca:


Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Infelizmente, os casos direcionados na ouvidoria, sempre tem um tempo para aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.




Telefones úteis

Todas as ligações abaixo são gratuitas:

Anatel
1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

Ouvidoria Vivo
0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

http://i.imgur.com/ygSBeNF.png (http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=vivoVcAtendFaleTelefonesUteisPage#)