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Ver Versão Completa : Sinal de TV Vivo travando com frequência



rdfreitas
12-04-19, 12:15 PM
Boa tarde

Recentemente, contratei o serviço de TV e internet da VIVO. Porém, a TV a cabo tem apresentado indisponibilidade com grande frequência. Isso é normal? Tinha contrato com a concorrente e esse problema dificilmente acontecia.

antenado
12-04-19, 11:24 PM
Está passando por um período chuvoso? As vezes isso acontece devido a densidade das nuvens.

rdfreitas
15-04-19, 10:18 AM
Está passando por um período chuvoso? As vezes isso acontece devido a densidade das nuvens.

Não tem chovido esses dias. E hoje a internet tem caído com frequência.

mmelo76
15-04-19, 12:08 PM
Não tem chovido esses dias. E hoje a internet tem caído com frequência.

Olá e rdfreitas Seja Bem Vindo! (https://forum.vivo.com.br/threads/11037-Sejam-Bem-Vindos!#.V8W_MygrI2w)
Aqui no fórum não somos representantes da Vivo, somos usuários auxiliando uns aos outros para tirarmos dúvidas e resolver problemas.

Bem, no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=B4400271741336659868953&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.ouvidor ia#); como o próprio site destaca:


Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Infelizmente, os casos direcionados na ouvidoria, sempre tem um tempo para aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.




Telefones úteis

Todas as ligações abaixo são gratuitas:

Anatel
1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

Ouvidoria Vivo
0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

http://i.imgur.com/ygSBeNF.png (http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=vivoVcAtendFaleTelefonesUteisPage#)

lovevo
15-04-19, 11:00 PM
Que chato, já tentou ligar para a central?

ticortess
30-04-19, 06:40 PM
Boa tarde

Recentemente, contratei o serviço de TV e internet da VIVO. Porém, a TV a cabo tem apresentado indisponibilidade com grande frequência. Isso é normal? Tinha contrato com a concorrente e esse problema dificilmente acontecia.

Nesse casa é orientado a desligar a tomava por 10 segundos e ver se deu certo, isso em relação a TV. Em relação a internet liga para o suporte técnico.