PDA

Ver Versão Completa : Cancelamento automático vivo controle



marquioto_
10-04-19, 11:08 AM
Pedi o cancelamento automático do vivo controle, queria saber se cancela o plano e a linha, ou somente a linha e o plano continua vindo para ser pago?

thiagomocci
10-04-19, 01:17 PM
Olá, marquioto_. Tudo bem?

Já cancelou? Eu ligaria na Central pra conferir pois, existem as duas possibilidades. Não sei por onde você realizou o cancelamento mas eles fazem tanto cancelamento do plano apenas quanto da linha toda, a depender do local ou o que você solicitar pro atendente.

Liga na Central, confere e cancela o cancelamento da linha, se for o caso, antes de ocorrer o pior.

mmelo76
10-04-19, 02:07 PM
Pedi o cancelamento automático do vivo controle, queria saber se cancela o plano e a linha, ou somente a linha e o plano continua vindo para ser pago?

Geralmente após o cancelamento, recebemos uma ligação de confirmação. Também você pode pedir a gravação dessa ligação.

Independentemente disso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=B4400271741336659868953&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.ouvidor ia#); como o próprio site destaca:


Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Infelizmente, os casos direcionados na ouvidoria, sempre tem um tempo para aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.




Telefones úteis

Todas as ligações abaixo são gratuitas:

Anatel
1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

Ouvidoria Vivo
0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

http://i.imgur.com/ygSBeNF.png (http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=vivoVcAtendFaleTelefonesUteisPage#)