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Ver Versão Completa : Compra online na loja Vivo



CASSIA1990
09-04-19, 11:13 AM
Olá, pessoal!

Bem, fiz uma compra no dia 02/04. Comprei um aparelho na loja Vivo online e aproveitei para fazer a portabilidade para a operadora que julgo ter um sinal muito bom aqui em meu estado. Pois bem, o prazo de entrega informado após a compra era de seis dias úteis, o que é perfeitamente compreensível e até mais curto que em outras lojas. O problema é que no dia 04/04, ao verificar o status da minha compra, o pedido aparece como entregue. Liguei imediatamente para minha casa, porém minha sobrinha diz que não chegou nada. Entro em contato de um fixo com o 1058 e sou informada pelo atendente de que o status aparece assim porque o aparelho foi entregue para a transportadora, que obteve essa informação em contato direto com o setor de entrega, que eu ficasse tranquila que devia ser um erro do site. No dia seguinte ligo novamente e a segunda atendente me passa a mesma informação. Fiquei tranquila, esperando o prazo que no caso é hoje, dia 09/04. O problema é que ontem, ao entrar novamente para ver algo, aparece que a portabilidade está disponível desde o dia 07/04 e que a entrega foi confirmada. Mas nada desse aparelho chegar. A portabilidade realmente está disponível, porque desde domingo que não consigo fazer uma única chamada no meu número da operadora antiga. Desde ontem que ligo para a Vivo tentando resolver essa situação e eles ficam me mandando ligar para o *8486, sendo que eu ainda não consigo fazer essa chamada por não ter um número da operadora. Outros me mandam ir à loja física, mas ligando pra lá hoje descubro que esse problema precisa ser resolvido no site. Quando tento cadastrar o Meu Vivo, não consigo, pois ele me pede o número do meu celular, enviam um sms, mas como vou receber se o número está desativado ainda? Estou muito triste com isso, nunca pensei passar por uma palhaçada e ser tão mal atendida como estou sendo. O que vocês me aconselham?

mmelo76
09-04-19, 04:03 PM
Aconselho você, se já tem um já tiver um protocolo; usá-lo para abrir uma reclamação na Ouvidoria e posteriormente na Anatel ou no consumidor.gov

Desta forma, você estará seguindo a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=B4400271741336659868953&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.ouvidor ia#); como o próprio site destaca:


Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Infelizmente, os casos direcionados na ouvidoria, sempre tem um tempo para aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.




Telefones úteis

Todas as ligações abaixo são gratuitas:

Anatel
1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

Ouvidoria Vivo
0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

http://i.imgur.com/ygSBeNF.png (http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=vivoVcAtendFaleTelefonesUteisPage#)