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Ver Versão Completa : Comprei um celular dia 28/03 e nada



romim1987
06-04-19, 12:02 AM
Boa noite pessoal, eu adquiri um aparelho na loja online da vivo no dia 28/03/19 e hoje dia 06/04 nada de nota, nem aparelho e nada de informações, ligo pra central e a mesma relata que eh assim mesmo e tal, o prazo que a vivo promete já era pra ter chegado, número do pedido 490194236

GJonas
06-04-19, 08:59 PM
ligo pra central e a mesma relata que eh assim mesmo

O povo da Vivo não ajuda. Como que "é assim mesmo?". Não te deram um prazo para resolverem?

Gabrieljj
06-04-19, 10:23 PM
A contagem de prazo envolve só os dias úteis se não me engano, se ultrapassar os dias previstos desconsiderando sábado e domingo, entra em contato com o procon ou o consumidor.gov

Nilton_Moreira
12-04-19, 01:58 PM
Entra em contato com a vivo e pede pra falar com o suporte de entrega, pois é este setor que trata sobre entrega de chips e aparelhos.

mmelo76
15-04-19, 12:02 PM
Boa noite pessoal, eu adquiri um aparelho na loja online da vivo no dia 28/03/19 e hoje dia 06/04 nada de nota, nem aparelho e nada de informações, ligo pra central e a mesma relata que eh assim mesmo e tal, o prazo que a vivo promete já era pra ter chegado, número do pedido 490194236

Conseguem ver internamente esse assunto _Bruna VedderK ou Leo19 ?

wmedsantos
15-05-19, 12:05 PM
Estou com o mesmo problema. Fui na loja do Barra Shopping no dia 04/05 comprar um Iphone 8, linda a loja por sinal, aguardei pra ser atendido, perguntei se tinha o telefone em estoque disseram que tinha, informei que queria o desconto no aparelho por que mudaria o plano pra um pós pago. Tudo certo.
Até o vendedor me informar que o valor ficaria 500 reais mais caro que no site. Achei absurdo de caro a diferença. O vendedor me indicou então compra na loja online e pedir pra que fosse entregue na loja do barra shopping. que era mais rápido, do que aguardar a entrega. Perfeito. Não tenho tanta urgência, posso aguardar uns dois dias, como informa no site. O vendedor trocou meu plano na loja e eu fiz a compra no site na mesma hora. O cartão aprovou no mesmo dia. Somente na segunda o site exibiu a confirmação do pagamento. Bastava agora me mandar uma mensagem pra eu ir na loja pegar o aparelho. Mas até agora nada, já fiz diversas reclamações em vários lugares sem nenhum resultado. Apenas mandam aguardar mais 48h. Call-center, Ouvidoria,Twitter,Proteste. Agora só falta a Anatel e o Procom. E já precebi que é o pradrão do atendimento pela loja online. E ó por isso que cobram 500 reais mais barato. Pedido 641910803

mmelo76
15-05-19, 12:09 PM
Geralmente o prazo da ouvidoria são 5 dias úteis, o mesmo da Anatel que aliás só abrirá o chamado se tiver um protocolo da ouvidoria.

Loja online é muito do que está lá prometendo mesmo; já vi prazo de 3 dias úteis até 21 dias úteis.

Tem que ver qual era o prazo que estava disponível na ocasião da compra.

wmedsantos
15-05-19, 12:17 PM
Texto retirado do site da loja online, seção de Dúvidas.

"Como utilizar a modalidade de compra em Loja Online e Retirada em Loja Física?

• Consulte a disponibilidade dos produtos ao incluir no carrinho, pois em determinados Estados e/ou Lojas, o Pickup in Store pode não estar disponível;

• Escolha o aparelho celular e plano de linha móvel desejados e clique no botão de "comprar";

• Ao escolher o endereço de entrega, selecione a opção “Prefiro retirar em uma loja física”, e selecione a loja onde você deseja retirar o pedido;

• O prazo de entrega do pedido em loja é de até dois dias úteis após a confirmação do pagamento;

• Será enviado um e-mail avisando que o pedido já se encontra disponível para retirada em loja. Aguarde o recebimento deste e-mail para ir até a loja escolhida;

• Você não pagará nenhum valor adicional por escolher retirar seu pedido em loja física.
"

DIVINO PIMENTEL
15-05-19, 01:30 PM
Estou com o mesmo problema. Fui na loja do Barra Shopping no dia 04/05 comprar um Iphone 8, linda a loja por sinal, aguardei pra ser atendido, perguntei se tinha o telefone em estoque disseram que tinha, informei que queria o desconto no aparelho por que mudaria o plano pra um pós pago. Tudo certo.
Até o vendedor me informar que o valor ficaria 500 reais mais caro que no site. Achei absurdo de caro a diferença. O vendedor me indicou então compra na loja online e pedir pra que fosse entregue na loja do barra shopping. que era mais rápido, do que aguardar a entrega. Perfeito. Não tenho tanta urgência, posso aguardar uns dois dias, como informa no site. O vendedor trocou meu plano na loja e eu fiz a compra no site na mesma hora. O cartão aprovou no mesmo dia. Somente na segunda o site exibiu a confirmação do pagamento. Bastava agora me mandar uma mensagem pra eu ir na loja pegar o aparelho. Mas até agora nada, já fiz diversas reclamações em vários lugares sem nenhum resultado. Apenas mandam aguardar mais 48h. Call-center, Ouvidoria,Twitter,Proteste. Agora só falta a Anatel e o Procom. E já precebi que é o pradrão do atendimento pela loja online. E ó por isso que cobram 500 reais mais barato. Pedido 641910803


É por essas e outras reclamações que eu nunca comprei, não pretendo comprar e não recomendo adquirir aparelhos de operadoras. Talvez seja porque eu nunca encontrei preços atrativos nestas lojas. Sempre adquiri de sites de comércio eletrônico como Americanas, Magalu, Bahia etc. . . com melhores preços e condições do que nas operadoras.


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wmedsantos
21-05-19, 06:07 PM
Já teve algum retorno do seu pedido? O meu até hoje nada! Não sai do status Aguardando emissão de NF. Já até abri chamado na antel e nada acontece. Fui na loja e nada também. Só dizem pra abrir um protocolo e esperar mais 48h.

guvga25
21-05-19, 06:56 PM
Já teve algum retorno do seu pedido? O meu até hoje nada! Não sai do status Aguardando emissão de NF. Já até abri chamado na antel e nada acontece. Fui na loja e nada também. Só dizem pra abrir um protocolo e esperar mais 48h.

Amigo, se acalme você vai receber o seu produto, guarde os protocolos de atendimento, pode ser que a entrega seja realizada num periodo de tempo superior ao planejado.

thiagomocci
22-05-19, 11:12 AM
Amigo, se acalme você vai receber o seu produto, guarde os protocolos de atendimento, pode ser que a entrega seja realizada num periodo de tempo superior ao planejado.

MAS não deveria ocorrer. Eventualmente problemas acontecem mas, quantos a gente já não viu por aqui?

A Vivo precisa urgentemente renovar a loja online. Se não tem expertise pra fazer, faz uma parceria, poxa. Uma Americanas ou Magazine Luiza da vida pode muito bem assumir a loja online mantendo uma boa comissão das vendas pra Vivo. É uma operadora grande, a maior do país, devem ter muitos interessados que tem estrutura pra fazer funcionar bem o negócio.

guvga25
22-05-19, 05:31 PM
MAS não deveria ocorrer. Eventualmente problemas acontecem mas, quantos a gente já não viu por aqui?

A Vivo precisa urgentemente renovar a loja online. Se não tem expertise pra fazer, faz uma parceria, poxa. Uma Americanas ou Magazine Luiza da vida pode muito bem assumir a loja online mantendo uma boa comissão das vendas pra Vivo. É uma operadora grande, a maior do país, devem ter muitos interessados que tem estrutura pra fazer funcionar bem o negócio.

Sim, com certeza!
A impressão que temos é que todos os clientes que compram pela loja online acabam tendo algum tipo de problema seja na logistica ou no reconhecimento de pagamento.
Enfim, eu imagina a angustia que deve ser ter que esperar por um produto que já foi pago e ainda por cima um prazo superior ao indicado, é dose.
Vejo que o pessoal fica pistola, mas infelizmente na maioria desses casos a solução é aguardar.

guvga25
22-05-19, 05:33 PM
Nesse caso, ressucitando a hashtag: VIVOOLHAIPORNOS

thiagomocci
24-05-19, 11:48 AM
Nesse caso, ressucitando a hashtag: VIVOOLHAIPORNOS

Eu achava que ChamandoATropa era a hashtag do Fórum Vivo e me orgulhava pela criação (não que isso seja algo especial, mas são lembranças e saudosismos). Hahahahaha! A sua desbanca com classe. vivoolhaipornos

guvga25
25-05-19, 03:39 PM
Eu achava que ChamandoATropa era a hashtag do Fórum Vivo e me orgulhava pela criação (não que isso seja algo especial, mas são lembranças e saudosismos). Hahahahaha! A sua desbanca com classe. vivoolhaipornos

Um pouco ambigua devo confessar, mas ainda assim é um apelo! hahaha