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Ver Versão Completa : Mensalidade de Vivo Box reajustado com 5 meses???



CintiaDC
23-08-16, 04:50 PM
Boa tarde senhores!

Firmamos um contrato de serviço de dados – Internet box 5GB em 10/03/2016, onde os valores eram:

Aparelho: R$ 21 x 24 parcelas = R$ 504,00
Serviço de dados: R$ 84,90 – R$ 20,00 desconto – R$ 15,00 desconto marketing = R$ 49,90.

Porem, todas as contas que recebi, os valores chegavam sem os devidos descontos.

Em julho, liguei para a central de atendimento e um rapaz muito educado me atendeu e reemitiu as faturas com o valor contratado.

Este mês, como não havia recebido a conta, entrei em contato com a Vivo e solicitei segunda via e... chegou novamente sem os descontos.

Nesta semana, por duas vezes contatei o e-mail RelacionamentoPJ2_LD3.br@telefonica.com (indicado pelo representante da Vivo) e curiosamente, as respostas (mesmo emitidas por pessoas diferentes) vieram exatamente iguais (será treinamento ruim, má vontade, preguiça de ler o e-mail completo???).

Enfim, gostaria de resolver isso, até porque, alem de não chegar com o valor contratado, ainda tiveram a petulância de efetuar reajuste em um contrato com 5 meses de vida!

Infelizmente a Vivo esta fazendo o impossível para perder seus clientes...

:-(

thiagomocci
23-08-16, 05:11 PM
Olá, CintiaDC. Tudo bem?

Tentou por telefone no 1058 ou *8486 (de um celular Vivo)?

Se tem um protocolo o qual fez uma tratativa do assunto e ninguém resolve, abra uma reclamação no Site do Consumidor (http://consumidor.gov.br). Eu já resolvi problemas com esse site e funciona.

Que pena que, ao invés de fidelizar os clientes a Vivo faz esse tipo de "agada".

CintiaDC
26-08-16, 11:07 AM
thiagomocci, entrei em contato com o 1058, a atendente encaminhou nova conta para pagamento, porem, disse que o contrato pode ser reajustado pois já tem mais de 12 meses em funcionamento junto a Anatel...
Sinceramente? Não convenceu!