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Ver Versão Completa : Recebo mensagens, mas ligacoes nao



Mazuquinisa01
24-03-19, 05:51 PM
Entao, eu recebo mensagens no meu chip da vivo, mas nao recebo ligacoes e nem consigo ligar pra ninguem, nem a cobrar. Eu tento ligar mas eles falam que a linha foi cancelada e que eu so conseguiria ativa-la de novo efetuando uma recarga, mas eu fui recaregar e eles falaram que a linha estava cancelada e nem se quer apareceu a mensagem que recarregou. O que eu faço pra voltar ao normal? Se tiver como..

JoaoBC
25-03-19, 12:43 AM
Vá em uma loja própria da vivo com documentação. (Identidade, cpf, etc)

lovevo
26-03-19, 11:07 AM
Faça o que o João falou, se dirija a uma loja Vivo com os documentos em mãos.

Nilton_Moreira
13-04-19, 01:04 PM
Você também pode ligar no atendimento 1058 para verificar com o atendente, pois tem a possibilidade da linha estar apenas bloqueada (no sistema da vivo aparece como "cancelada"), mas não significa que perdeu o número, pois se constar "cancelada", eles consegue reativar pra você, MAS se no sistema da vivo constar como "desprogramada", aí você perdeu o número de vez.

mmelo76
15-04-19, 12:00 PM
Olá e Mazuquinisa01 Seja Bem Vindo! (https://forum.vivo.com.br/threads/11037-Sejam-Bem-Vindos!#.V8W_MygrI2w)
Aqui no fórum não somos representantes da Vivo, somos usuários auxiliando uns aos outros para tirarmos dúvidas e resolver problemas.

Bem, no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=B4400271741336659868953&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.ouvidor ia#); como o próprio site destaca:


Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Infelizmente, os casos direcionados na ouvidoria, sempre tem um tempo para aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.




Telefones úteis

Todas as ligações abaixo são gratuitas:

Anatel
1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

Ouvidoria Vivo
0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

http://i.imgur.com/ygSBeNF.png (http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=vivoVcAtendFaleTelefonesUteisPage#)