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Ver Versão Completa : Contrato Soluciona T.I da vivo



michaellopes
18-03-19, 01:41 PM
Boa tarde,

no dia 14/02/2019, assinamos um contrato de locação de 2 desktop's e 2 notebook's para e empresa que trabalho.
porém, até hoje as máquinas não foram entregues e ninguem me passa nenhuma previsão para a entrega das mesmas, nem a gerente de negócios.
No 0800-508-0015, fico horas e horas na linha, mas ninguem atende.

Enfim, não tenho nenhuma informação sobre o status do meu contrato.
Quem pode me passar essas informações ?


Atenciosamente,

mmelo76
18-03-19, 02:07 PM
Olá e michaellopes Seja Bem Vindo! (https://forum.vivo.com.br/threads/11037-Sejam-Bem-Vindos!#.V8W_MygrI2w)
Aqui no fórum não somos representantes da Vivo, somos usuários auxiliando uns aos outros para tirarmos dúvidas e resolver problemas.

Bem, no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=B4400271741336659868953&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.ouvidor ia#); como o próprio site destaca:


Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Infelizmente, os casos direcionados na ouvidoria, sempre tem um tempo para aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

Anatel
1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)


Ouvidoria Vivo
0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)



Telefones úteis
Todas as ligações abaixo são gratuitas:

http://i.imgur.com/ygSBeNF.png (http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=vivoVcAtendFaleTelefonesUteisPage#)

jrcalheiros_
18-03-19, 06:02 PM
Boa tarde,

no dia 14/02/2019, assinamos um contrato de locação de 2 desktop's e 2 notebook's para e empresa que trabalho.
porém, até hoje as máquinas não foram entregues e ninguem me passa nenhuma previsão para a entrega das mesmas, nem a gerente de negócios.
No 0800-508-0015, fico horas e horas na linha, mas ninguem atende.

Enfim, não tenho nenhuma informação sobre o status do meu contrato.
Quem pode me passar essas informações ?


Atenciosamente,

Acredito que você também consegue atendimento por email pelo contatopj.br@telefonica.com