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Ver Versão Completa : conta paga consta nao paga



Regem
13-01-19, 10:37 PM
oi boa noite meu nome e regem kyoei dias de sousa tsutsui e sou cliente vivo fibra com fixo paguei uma fatura com o vencimento 25/12/2018 paguei dia 08 de janeiro 2019 e ate hoje dia 13 de janeiro 2019 consta no seu sistemas que nao foi paga sendo que ja liguei para a centrale pediram para mandar para eles no email que me forneceram os conprovantes que eles dariam baixa e ate agora nao deram baixa entao espero um breve retorno e aguardo resposta imediata pois se for o caso irei ao procom processalos deade ja agradeco a conpreecao e aguardo um breve retorno

GJonas
14-01-19, 04:17 AM
Bom dia!!

Quando você enviou o comprovante? Não te deram um prazo?

Regem
14-01-19, 05:59 AM
nao mano eles nao me deram o prazo falaram que assim que eu enviasse os conprovate qie ja dariam baixa por imediato e nao deram a baixa

alinevalbuquerque
14-01-19, 07:32 AM
Regem

sugiro contatar novamente o mesmo canal que pediu que você enviasse o comprovante de pagamento por e-mail, pedindo uma resposta para a sua solicitação.

Abraços

RobertoJN
14-01-19, 01:08 PM
Estou mais ou menos com o mesmo problema, paguei um boleto de acordo com vencimento para 10/01 no dia 05/01, e até hoje 14/01 não foi constatado o pagamento, liguei no atendimento da VIVO no dia 10/01 e pediram para enviar o comprovante no e-mail "enviocomprovante.br@telefonica.com" para ser analisado, mas até agora nada de resposta, estou no aguardo, vamos ver no que vai dar....

guvga25
14-01-19, 02:21 PM
Estou mais ou menos com o mesmo problema, paguei um boleto de acordo com vencimento para 10/01 no dia 05/01, e até hoje 14/01 não foi constatado o pagamento, liguei no atendimento da VIVO no dia 10/01 e pediram para enviar o comprovante no e-mail "enviocomprovante.br@telefonica.com" para ser analisado, mas até agora nada de resposta, estou no aguardo, vamos ver no que vai dar....

Ligue na ouvidoria 0800 775 1212 informe o problema, no *8486 você pode informar que ja efetuou o pagamento também.
Caso não obtenha sucesso, te oriento a ir até uma loja VIVO onde você poderá ter atendimento de uma forma mais direta.
Leve o comprovante.

alinevalbuquerque
14-01-19, 03:44 PM
Pode ser que não seja o caso de vocês, mas o alerta vale para todos. É importante (caso receba o boleto pelos Correios), certificar-se de que é o boleto correto, pois há algumas pessoas mal intencionadas que estão assaltando os carteiros e emitindo novos boletos de contas como Planos de Saúde, Contas Telefônicas entre outras, com dados dos golpistas. Ou seja, o cliente acha que está pagando a conta e não está de fato (e isso foge do controle de qualquer empresa). Caso tenha sido isso o ocorrido, o banco tem que se responsabilizar, pois o cliente estava pagando a conta A, e no sistema apareceu que eles estava pagando para B.

Repito, não estou dizendo que foi isso, mas é um fato que tem ocorrido com frequência e por isso é bom ficarmos atentos.

guvga25
14-01-19, 03:50 PM
Pode ser que não seja o caso de vocês, mas o alerta vale para todos. É importante (caso receba o boleto pelos Correios), certificar-se de que é o boleto correto, pois há algumas pessoas mal intencionadas que estão assaltando os carteiros e emitindo novos boletos de contas como Planos de Saúde, Contas Telefônicas entre outras, com dados dos golpistas. Ou seja, o cliente acha que está pagando a conta e não está de fato (e isso foge do controle de qualquer empresa). Caso tenha sido isso o ocorrido, o banco tem que se responsabilizar, pois o cliente estava pagando a conta A, e no sistema apareceu que eles estava pagando para B.

Repito, não estou dizendo que foi isso, mas é um fato que tem ocorrido com frequência e por isso é bom ficarmos atentos.

Que absurdo esse mundo vai parar onde?
Por isso sou a favor da conta digital na VIVO onde um cliente pode receber até 500MB a mais de internet gratis apenas por receber a conta.
Tendo muito mais segurança, comodidade e é claro pensando na sustentabilidade.

Alessandro.
15-01-19, 08:41 PM
Estou mais ou menos com o mesmo problema, paguei um boleto de acordo com vencimento para 10/01 no dia 05/01, e até hoje 14/01 não foi constatado o pagamento, liguei no atendimento da VIVO no dia 10/01 e pediram para enviar o comprovante no e-mail "enviocomprovante.br@telefonica.com" para ser analisado, mas até agora nada de resposta, estou no aguardo, vamos ver no que vai dar....

Qual foi o maior de pagamento? Presencial em lotérica? Débito em conta corrente? pagamento com cartão de crédito através de aplicativos de terceiros?

RobertoJN
16-01-19, 08:58 AM
Obrigado, vou entrar em contato com a ouvidoria, verifiquei hoje e diz que meu acordo foi cancelado por falta de pagamento, e olha que paguei com 5 dias de antecedência do vencimento.

RobertoJN
16-01-19, 09:01 AM
Paguei atraves do internet banking da conta que tenho na caixa economica, isso foi no dia 05/01 e até hoje 16/01 não consta o pagamento!

Simonenovaesdemoura
15-02-19, 10:23 AM
20190215_111858jpg

DIVINO PIMENTEL
15-02-19, 10:52 AM
Que absurdo esse mundo vai parar onde?
Por isso sou a favor da conta digital na VIVO onde um cliente pode receber até 500MB a mais de internet gratis apenas por receber a conta.
Tendo muito mais segurança, comodidade e é claro pensando na sustentabilidade.


Concordo com o amigo guvga25. A conta digital é muito mais prática e segura.
No caso deste tópico, sugiro que vá a uma loja própria da VIVO portando o comprovante de pagamento.


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