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Ver Versão Completa : Demora na emissão da nota fiscal



jaqueline10
11-01-19, 09:26 AM
Fiz a compra de uma aparelho no dia 07/01/2019 e o pedido foi aprovado de imediato, pela vivo e pelo cartão de credito e o prazo de entrega conta a partir da emissão da nota fiscal e ja se passaram 4 dias e nada da nota ser emitida. Alguem tem alguma posição ? Não li boas coisas sobre isso

guvga25
11-01-19, 03:06 PM
Jaqueline, boa tarde

Muitos usuários, inclusive eu, tiveram um certo atraso com os pedidos da loja online.
Demora na emissão de nota fiscal, demora na troca de status de entrega do produto, demora na troca de status da solicitação... ou seja há um atraso entre solicitação, pedido recebido, transporte e entrega.
Pelo o que temos acompanhado pelo fórum, o atraso pode chegar a 10 dias corridos.
Caso você necessite de informações mais completas em relação ao seu caso, lhe indico a ouvidoria, onde você pode falar com um profissional que irá esclarecer todas as suas dúvidas!

0800 775 12 12


Tenha uma ótima tarde, espero que receba seu produto em breve!

jaqueline10
11-01-19, 05:06 PM
obrigado, vou aguardar mais um pouco para ver. Obrigado

jaqueline10
12-01-19, 08:04 AM
Essa vivo é muito irresponsável, oferece o aparelho no site, o cliente compra e depois ela cancela o pedido, sem informar nada ao cliente. Como se o cliente tivesse solicitado o cancelamento.

guvga25
12-01-19, 12:46 PM
Essa vivo é muito irresponsável, oferece o aparelho no site, o cliente compra e depois ela cancela o pedido, sem informar nada ao cliente. Como se o cliente tivesse solicitado o cancelamento.

Jaqueline, provavelmente ocorreu algum erro durante o processo... o cartão aprovou a compra?

alinevalbuquerque
13-01-19, 05:54 PM
jaqueline10

Você contatou o telefone sugerido pelo Guga para verificar o que ocorreu com seu pedido?

Alessandro.
15-01-19, 08:55 PM
Jaqueline, provavelmente ocorreu algum erro durante o processo... o cartão aprovou a compra?


pela narrativa dela, o cartão aprovou. Provavelmente foi estornado e seria bom entrar em contato com o cartão para ter informações de como isto impactará o ciclo atual de faturamento do próprio cartão.

Daiane_Scareli
28-01-19, 09:55 AM
Bom dia ...
Estou passando o mesmo problema com a loja online, com uma compra que fiz dia 21/01/2019, não sai do status aguardando a emissão da nota fiscal. Porém ainda estou tranquila porque em em 21 de novembro 2018 comprei um aparelho também na loja online e tive o produto faturado no mesmo dia e entregue em dias 03 úteis depois do faturamento, isso que me conforta, pois tive uma boa experiência. Acredito que pode ser que estejam passando por algum problema interno. Irei aguardar mais um pouco. Obrigada pessoal pela troca de informações.

guvga25
28-01-19, 02:09 PM
Bom dia ...
Estou passando o mesmo problema com a loja online, com uma compra que fiz dia 21/01/2019, não sai do status aguardando a emissão da nota fiscal. Porém ainda estou tranquila porque em em 21 de novembro 2018 comprei um aparelho também na loja online e tive o produto faturado no mesmo dia e entregue em dias 03 úteis depois do faturamento, isso que me conforta, pois tive uma boa experiência. Acredito que pode ser que estejam passando por algum problema interno. Irei aguardar mais um pouco. Obrigada pessoal pela troca de informações.

Daiane, espero que receba seu produto em breve!

re2707
16-08-19, 12:15 PM
Efetuei a compra de um smartphone no dia 13/08. Na mesmo dia, o pagamento foi confirmado e estava no aguardo da emissão da nota fiscal para a entrega ser feita. AINDA está com status da emissão da nota fiscal e sem nenhum prazo para acontecer. Já tentei contato em todos os canas possíveis e nada de informação,atendentes que não estão nem aí para a resolução do problema do cliente . Comprei na Loja Online da VIVO porque, principalmente, pela promessa da entrega em até 3 dias úteis paria Capitais. Me sinto enganado.