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Ver Versão Completa : Só quero meu estorno!!!



Tysharj
28-12-18, 09:46 PM
Fiz uma compra na loja Vivo online de um smartphone Samsung J6, no valor de R$729,00, no dia 06/11/2018, com pagamento à vista em meu cartão de crédito e cujo valor foi debitado na conclusão do pedido. Acontece que, no dia seguinte ganhei um smartphone de presente e tentei entrar em contato com a central de atendimento por diversos meios o dia todo em vão, pois é impossível ter acesso à este setor. No dia 08, tentei muito novamente e, finalmente consegui cancelar, já que pelo próprio site estava indisponível e o atendente me informou que havia cancelado com sucesso o pedido, e que o estorno do valor seria ressarcido em meu cartão automaticamente em até 5 dias úteis. Passado o prazo, não houve o cancelamento e muito menos qualquer estorno em meu cartão. Enfim, somente consegui o cancelamento em 11/11/2018 com a informação de que o estorno se daria em até 10 dias úteis (mas quando vc tenta cobrar em cima destes prazos que eles aleatoriamente fornecem), aí sim a resposta é a correta, de que o prazo para estorno é de 90 dias. Enquanto este jogo de empurra para quem sabe menos continuava, entrei em contato com os sitesi] à título de intervenção junto à empresa, pois eu própria não obtive retorno e as tentativas com o atendimento continuaram a ser em vão, até que um belo

Juvenil-Wille
28-12-18, 10:19 PM
Aqui no fórum, não temos acesso aos seus dados, portanto:

Você terá de entrar em contato com a operadora e caso eles não resolvam, você poderá ligar para a ouvidoria da Vivo no telefone 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Ou então reclamar diretamente na Anatel ou no site consumidor.gov.br (https://www.consumidor.gov.br/)

Veja aqui porque reclamar no site do consumidor. (http://bhcidadao.com.br/consumidor/)