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Ver Versão Completa : Cancelei chip sem querer



toya
18-12-18, 04:31 PM
Então cancelei o plano pelo aplicativo e quando fui ver acabaram cancelando o meu chip também, ligo na central e disse pra ir na loja física, fui lá e disseram que tenho que esperar 30 dias pra reativar, preciso do número porque do trabalho, enfim como faço tô perdido, se fizer plano de novo vocês ativam ?

guvga25
18-12-18, 04:49 PM
Então cancelei o plano pelo aplicativo e quando fui ver acabaram cancelando o meu chip também, ligo na central e disse pra ir na loja física, fui lá e disseram que tenho que esperar 30 dias pra reativar, preciso do número porque do trabalho, enfim como faço tô perdido, se fizer plano de novo vocês ativam ?

Então você foi a loja física e pediram pra você aguardar 30 dias?
Estranho porque geralmente troca de chip cancelado por ser feito na hora.
Procure alguma outra loja Vivo e por via das duvidas entre em contato com a ouvidoria através do número 0800 775 12 12.
Boa sorte!

Alessandro.
18-12-18, 04:53 PM
Então você foi a loja física e pediram pra você aguardar 30 dias?
Estranho porque geralmente troca de chip cancelado por ser feito na hora.
Procure alguma outra loja Vivo e por via das duvidas entre em contato com a ouvidoria através do número 0800 775 12 12.
Boa sorte!

Nesses casos não dá pra reativar a linha pelo atendimento do 1058 (já que ele tá sem Vivo)?

Já tiveram alguns casos aqui no fórum que reativaram a linha no mesmo chip.

guvga25
18-12-18, 04:55 PM
Nesses casos não dá pra reativar a linha pelo atendimento do 1058 (já que ele tá sem Vivo)?

Já tiveram alguns casos aqui no fórum que reativaram a linha no mesmo chip.

A Vivo sempre pede um periodo de 72h tanto pra cancelar ou pra reativar uma linha.
Pode ser que no sistema da Vivo a linha nem esteja cancelada AINDA, embora o usuário não consiga fazer ligações.
Vai depender também do nível do conhecimento/empenho de quem atender o caso.
É possível reativar a linha pelo 1056 porém isso pode variar, motivo de cancelamento, etc...

Alessandro.
18-12-18, 05:02 PM
A Vivo sempre pede um periodo de 72h tanto pra cancelar ou pra reativar uma linha.
Pode ser que no sistema da Vivo a linha nem esteja cancelada AINDA, embora o usuário não consiga fazer ligações.
Vai depender também do nível do conhecimento/empenho de quem atender o caso.
É possível reativar a linha pelo 1056 porém isso pode variar, motivo de cancelamento, etc...

Acontece muito este cancelamento acidental pelos meios automáticos. Alguns aqui relataram que conseguiram reativar a linha por telefone, mas eu estou chutando que isso aconteceu hoje com o toya

guvga25
18-12-18, 05:28 PM
Acontece muito este cancelamento acidental pelos meios automáticos. Alguns aqui relataram que conseguiram reativar a linha por telefone, mas eu estou chutando que isso aconteceu hoje com o toya

Alessandro pelo o que ele me informou a linha era controle, então a Vivo tem um protocolo totalmente diferente com essa plataforma.
Um plano controle cancelado é quase impossível de se resgatar o número.
Não estou dizendo que é o caso dele, mas muitos clientes acreditam que cancelando o chip vão cancelar o plano e voltar a ser pré-pago, por isso a Vivo tem essas diretrizes com clientes Controle/Pós

Alessandro.
19-12-18, 03:01 PM
Alessandro pelo o que ele me informou a linha era controle, então a Vivo tem um protocolo totalmente diferente com essa plataforma.
Um plano controle cancelado é quase impossível de se resgatar o número.
Não estou dizendo que é o caso dele, mas muitos clientes acreditam que cancelando o chip vão cancelar o plano e voltar a ser pré-pago, por isso a Vivo tem essas diretrizes com clientes Controle/Pós

Blz então, é que no texto público não fala sobre o plano controle. Mas quem não chora não mama né?

guvga25
19-12-18, 03:50 PM
Blz então, é que no texto público não fala sobre o plano controle. Mas quem não chora não mama né?
Por isso que eu digo sempre, não que seja o caso desse rapaz, mas muitas pessoas reclamam do serviço, reclamam do atendente mas não tem noção de como as coisas funcionam.
Um simples detalhe pode mudar tudo.